Виртуальный рынок в Эстонии набирает обороты и выходит из-под контроля государства ({{commentsTotal}})

Интернет-торговля – серая зона, которая слабо регулируется на законодательном уровне. Съемочная группа "АК+" разбиралась, как правильно выбрать поставщика товара и не оказаться клиентом недобросовестных фирм.

Онлайн-торговля захватывает мир, с каждым годом приумножая свою популярность. Неравнодушны к виртуальным магазинам и жители Эстонии. Однако у интернет-торговли в Эстонии так много слабых мест, что порой покупатель остается с носом.

Екатерина не понаслышке знает, как виртуальный шопинг может обернуться затяжными и нервными спорами с продавцом. Интернет-магазин ваучеров Crazy Deal не выслал ей товар вовремя. "В сентябре я заказала два теплых зимних одеяла на зиму детям. Думала: придут в октябре, как раз к холодам. Наступил октябрь и из магазина приходит письмо, что срок доставки отодвигается на ноябрь. Наступил ноябрь. История повторяется. То же самое письмо, только написано уже, что сроки отодвигаются на январь", – поделилась опытом Екатерина.

Законодательство не поспевает за отраслью онлайн-торговли

В итоге деньги за одеяла Екатерина получила спустя почти пять месяцев. Осадок, как говорится, остался. И клиентов Crazy deal c таким осадком – немало. Жалобы потоком стекались в Департамент защиты прав потребителя и в итоге ведомство внесло сайт в черный список. К слову, ваучерный портал давно зарекомендовал себя не самым надежным партнером среди любителей интернет-торговли. Crazy Deal не раз менял юридическое название, чтобы избежать выплаты долгов перед партнерами и государством, говорят в Союзе интернет-торговли. Такая практика не редкость: отрасль развивается молниеносно, а законодательство за ней не поспевает.

"Сегодня у нас нет сведений о том, сколько интернет-торговцев действует на рынке Эстонии. В бизнес-регистре Эстонии, конечно, указано число зарегистрированных предприятий, основной деятельностью которых является торговля по почте, но в их числе нет тех, для которых онлайн-торговля является дополнительной деятельностью. А это тоже важно", – отметила председатель правления Союза интернет-торговцев Эстонии Сигне Кыйв.

В Министерстве экономики парируют: Эстония на пути облегчения бюрократической ноши предпринимателей.

"Мы выбрали направление на снижение административной нагрузки на предприятия, чтобы различных регистраций и ходатайств было меньше. Так что, создавать отдельный регистр мы не планируем", – заверил руководитель отдела Министерства экономики и коммуникаций Мадис Эхасту.

Интернет-магазин легко как открыть, так и закрыть

Всемирная паутина ко всему прочему еще и Клондайк для мошенников, которые распускают свои сети и на виртуальных рынках.

По словам представителя Союза интернет-торговцев, никто не проверяет, предоставило ли предприятие все свои юридические данные, имеются ли у него долги. "У Департамента технического надзора и Налогового-таможенного департамента просто нет для этого ресурса, ведь речь идет о тысячах интернет-магазинов. Представьте, покупатель отправляет 100% предоплаты за товар анонимному продавцу в интернете, а того и след простыл", – пояснила Сигне Кыйв, добавив, что необязательно торговать в Эстонии, продавец из-за рубежа может просто открыть страничку с эстонским доменом и продавать товары или услуги.

Руководитель отдела потребительской политики Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки-Тоомик обрисовала сегодняшнюю реальность: "Интернет-магазин легко открыть, но его легко и закрыть, особенно, когда продавец злоупотребляет доверием клиентов. У того же продавца есть возможность открыть новый интернет-магазин и использовать уже там накопленный опыт, в том числе отрицательный".

Зачастую интернет-пользователь попадает в ловушку в погоне за скидками

Нереально контролировать рынок, о котором у государства нет представления, утверждают в Союзе интернет-торговли. Однако, в Министерстве экономики уверены: если обязать все онлайн-магазины регистрировать свою деятельность в отдельном регистре, то потребителя это не обезопасит.

По словам Ханны Турецки-Тоомик из Департамента защиты прав потребителя, зачастую интернет-пользователь сам попадает в ловушку недобросовестных торговцев, поддаваясь импульсивному желанию купить подешевле и получить побыстрее. При этом даже не интересуясь тем, что прячется за красочным веб-сайтом интернет-магазина. "В интернете есть множество возможностей проверить и узнать, что пишут об интернет-магазине другие клиенты, какой опыт сотрудничества у них. Можно обратиться к этим отзывам, разделить их на положительные и отрицательные, чтобы не наступить на те же грабли", – рекомендует Тоомик.

Дополнительной подушки безопасности со стороны государства нет

В случае, если товар не дошел вовремя, а онлайн-магазин не спешит с его заменой или возвратом денег, следует обратиться в первую очередь в представительство магазина, советуют в Департаменте защиты прав потребителей. Если договориться не удалось, за дело возьмется ведомство, а именно – Комиссия по потребительским спорам. Если чиновники обнаружат, что онлайн-торговец поступил нечестно по отношению к клиенту, то ему предпишут выполнить все обязательства в течение одного месяца. В случае бездействия со стороны виртуального магазина, департамент отправит его в черный список. На этом все.

После этого спасение утопающих становится делом рук самих утопающих. Попытать счастья можно в суде. Правда, зачастую в эти затяжные споры вступают те клиенты, которые потеряли на виртуальном рынке крупную сумму денег. Те же, кто лишился пяти-шести евро, просто опускают руки и таких среди недовольных клиентов онлайн-предпринимателей – большинство. Риски в онлайне куда выше, чем в оффлайне. Однако дополнительной подушки безопасности со стороны государственных законов нет.

"Разумеется, когда продавец и покупатель не взаимодействуют напрямую в каком-либо конкретном месте, риск выше. Всякое может произойти. Но государство не может всех тотально контролировать. Скорее, мы избрали метод повышения информированности покупателей", – пояснил руководитель отдела Министерства экономики и коммуникаций Мадис Эхасту.

В итоге, виртуальный шопинг становится своеобразной лотереей. Выиграешь – получишь свой товар вовремя, а нет – готовься к долгой и напряженной битве за свои права. И победы в ней никто не гарантирует.

Статистика:

Как показывают опросы общественного мнения, покупки в режиме онлайн совершает 64% населения Эстонии в возрасте от 18 до 75 лет.

Активнее всего посещают онлайн-магазины представители молодого поколения. Люди до 40 лет чаще всего приобретают в интернете билеты в кино, на концерты и в театр, а также одежду и обувь.

Не чужд виртуальный шопинг и представителям старшего поколения. Те, кому за 40 в основном покупают в интернете разного рода страховки, а также бронируют себе путешествия.

На зарубежные сайты эстонские пользователи заходят в поисках одежды, а также предметов для отдыха и спорта. А на местных самой популярной номинацией считаются билеты на культурно-массовые мероприятия и заказ еды на дом.

Редактор: Ирина Киреева



10 вопросов и ответов о вакцинации и аутизме

Вакцинация детей зачастую вызывает у родителей множество вопросов. ERR собрал десять вопросов и ответов, прозвучавших в передаче "Suud puhtaks", которые помогут родителям и всем тем, кого волнует тема вакцинации и аутизма.

Иллюстративная фотография.

Вид на жительство супруги эстонской гражданки действует до конца судебного разбирательства

Вид на жительство, выданный сочетавшейся в США браком с эстонкой американке, действует до конца судебного разбирательства; пара обжаловала решение окружного суда, отменившего решение суда первой инстанции, который обязал Департамент полиции и погранохраны предоставить вид на жительство гражданке США.

ида-вирумаа
Кивиыли

В Кивиыли нашли оригинальное решение проблемы заброшенных квартир

Квартирное товарищество Виру, 17 в Кивиыли выкупает у судебных исполнителей арестованные за долги пустующие квартиры в доме и раздает их всем желающим. Из восьми заброшенных квартир таким образом удалось заселить три.

Cертификат "Предприятие, заслуживающее доверия", выданное E.K. Partner Союзом кредиторов Эстонии.

Воровка на доверии: как внешне респектабельная фирма надувает квартирные товарищества

Строительная фирма E.K. Partner годами обводит вокруг пальца клиентов, уделяя особое внимание внешней респектабельности в виде аккуратного сайта, ничего не значащих сертификатов и отсутствию негативных комментариев в интернете, за удаление которых предприниматель готов заплатить.

Мнение / Интервью
Медиаэксперт Виталий Белобровцев.

Виталий Белобровцев: Выборы – 2019. Действие первое.

Страна, даже не передохнув на полустанке, встала в колею парламентских выборов, до которых еще ехать и ехать. И как остроумно заметил "Сноб" теперь "любой чих в коридорах власти" приходится воспринимать с учетом этого очередного марафона.

Сборная РУДН

На финал КВН Эстонии приедет телезвезда из Москвы

В субботу, 25 ноября, в Центре русской культуры пройдет пройдет финальная игра Высшей лиги КВН Эстонии, в которой звание чемпиона оспорят три команды: сборная РУДН (Москва), "Свои" (Таллинн) и "Имени меня" (Москва). Среди прочего в игре ожидается участие телевизионной звезды из Москвы, однако имя гостя организаторы не раскрывают.

ERR kasutab oma veebilehtedel http küpsiseid. Kasutame küpsiseid, et meelde jätta kasutajate eelistused meie sisu lehitsemisel ning kohandada ERRi veebilehti kasutaja huvidele vastavaks. Kolmandad osapooled, nagu sotsiaalmeedia veebilehed, võivad samuti lisada küpsiseid kasutaja brauserisse, kui meie lehtedele on manustatud sisu otse sotsiaalmeediast. Kui jätkate ilma oma lehitsemise seadeid muutmata, tähendab see, et nõustute kõikide ERRi internetilehekülgede küpsiste seadetega.
Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: