Elisa: наше сообщение о плате за э-счета было недостаточно ясным
Менеджер по связям с общественностью мобильного оператора Elisa Марика Райски признала, что сообщение о введении платы за электронные счета должно было быть более ясным.
На этой неделе фирма Elisa объявила, что с нового года начнет брать за отправку э-счетов 0,6 евро и объяснила это регуляцией Европейского союза SEPA.
Решение Elisa осудил Департамент защиты прав потребителей, который не исключил и начала надзорного производства по этому делу.
Банк Эстонии отметил, что аргументы мобильного оператора вводят в заблуждение, так как утверждение, что SEPA принесет фирме дополнительные расходы, неверно.
Менеджер по связям с общественностью Elisa Райски сказала сегодня порталу ERR uudised, что сообщение фирмы должно было быть более ясным.
Райски подчеркнула, что возможность бесплатного просмотра э-счета, на самом деле, останется, если клиент не хочет, чтобы ему его присылали.
«Э-счет будет приходить клиенту либо по уже привычному каналу — в самообслуживании Elisa, в среде arved.ee — или по новому каналу, то есть в самообслуживании банка», - отметила она.
«Туда будет приходить обычный э-счет в виде pdf-файла вместе с обычным подробным обзором звонков, смс-сообщений и других услуг (например, мобильная парковка и тому подобное)», - сказала Райски.
«Для некоторых клиентов просто изменится канал получения бесплатного э-счета. Платным станет только посылаемый отдельно на электронную почту счет», - подчеркнула она.
Райски пояснила, что поскольку Elisa, согласно новому постановлению, должна будет также отправлять э-счета в банк, посылаемый отдельно по э-почте второй счет станет платным.
Elisa: новая система принесет дополнительные расходы
Вступившая в силу в Европейском союзе регуляция предусматривает с 1 февраля единые условия платежей для стран-членов.
Райски подтвердила, что новая регуляция принесет Elisa дополнительные расходы.
«Банк Эстонии тоже указывает на то, что для обычных людей все изменения произойдут, по сути, автоматически, а предпринимателям придется осуществлять часть изменений самостоятельно», - сказала она.
«У Elisa были эффективно работающие решения, но из-за регуляции пришлось переделать системы и внедрить изменения в системы платежного поручения и расчета, например, в части осуществления запросов о поступлениях и обработки данных», - пояснила Райски.
Отказываться от этого шага не планируется
Конкурент Elisa мобильный оператор EMT заверил, что на данный момент не планирует делать отправку э-счетов платной. Tele2 сообщил, что пока это не обсуждал.
Представитель Elisa Райски заверила, что даже если конкуренты вслед за Elisa не установят новый платеж, фирма от него не окажется.
«Поскольку э-счет будет приходить нашим клиентам бесплатно через самообслуживание банка, самообслуживание Elisa или среду arved.ee, отказываться от изменения не планируется», - сказала Райски.
«Все фирмы проводят изменения из-за SEPA, и тем или иным способом эти расходы, так или иначе, отразятся на клиентах», - подчеркнула она.
«EMT, у которого при равном с Elisa качестве в разы более дорогие услуги, покроет эти расходы за счет более высоких цен».
Редактор: Вера Степанова