Департамент предупредил потребителей о возможных проблемах с фирмой Dentle

$content['photos'][0]['caption'.lang::suffix($GLOBALS['category']['lang'])]?>
Не все потребители довольны компанией Dentle. Автор: скриншот

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора сообщил о растущем в последние месяцы числе обращений в связи с предложениями о продаже электрических зубных щеток и аксессуаров, предлагаемых на веб-сайте dentle.ee.

Потребители сообщают о проблемах при расторжении договора, поскольку продавцу трудно вернуть товар и повторно связаться с ним по телефону.

Если предложение покупки делается по телефону, то покупатель и продавец могут по-разному понимать содержание договора. В такой ситуации потребитель не может проверить пригодность или качество товаров и не получает достаточной информации обо всех условиях продажи.

В связи с этим департамент напомнил потребителям основные правила покупки товаров, предложенных по телефону.

Является ли обязывающим согласие на предложение, сделанное по телефону?

Простое согласие по ​​телефону не означает, что у покупатель возникают договорные отношения с продавцом и обязанность оплачивать товар, отправленный продавцом. Если продавец и потребитель договорились по телефону об отправке товара, то потребитель будет связан обязательствами только в том случае, если продавец подтвердил передачу товара на долговременном носителе информации, а потребитель подтвердил свое высказанное по телефону намерение заключить договор купли-продажи в письменной форме (например, по электронной почте или СМС). Если потребитель этого не сделал, то у него нет никаких обязательств перед продавцом, и потребитель не обязан принимать товары, отправленные продавцом.

Как отказаться от товара, заказанного по телефону?

В случае заказа товара по телефону у потребителя есть право от него отказаться в течение 14 дней после того, как потребитель физически вступил во владение приобретенным товаром. Для этого нужно отправить продавцу письменное заявление, чтобы избежать возможных споров о том, был ли отзыв произведен вовремя. Потребитель не должен объяснять причины отказа. Заказанные товары должны быть возвращены продавцу немедленно, но не позднее, чем через 14 дней после подачи заявления об отказе.

Что нужно знать при осмотре заказанного товара?

Осматривая дома заказанный товар, нужно делать это так же, как при покупке и осмотре товара в обычном магазине. Если степень использования товара будет выше, чем необходимо для его осмотра и определения характеристик, то потребитель не теряет право на отказ, но продавец будет иметь право уменьшить сумму, возмещаемую потребителю, поскольку такой осмотр может быть расценен как уменьшение ценности товара.

Если у потребителя возник спор с продавцом по поводу отказа от договора купли-продажи или если торговое предприятие отказалось вернуть деньги потребителю при возврате товара, то потребитель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам или в суд.

Редактор: Евгения Зыбина

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: