Новый тренд: в Эстонии продавцы все чаще не отправляют клиентам товары

{{1615400700000 | amCalendar}}
Фото: Siim Lõvi/ERR

Кризис, вызванный коронавирусом, спровоцировал и лавину жалоб в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора. С прошлой весны и по сей день комиссия по потребительским спорам вынуждена работать в авральном режиме.

В прошлом году в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора поступило значительно больше обращений, чем до пандемии, а именно было получено 2764 жалобы от потребителей. Большая их часть были связанны именно с желанием человека вернуть деньги за купленные билеты, сообщают радионовости ERR.

"За последние полгода нам поступило свыше 1200 обращений, и это именно тот период, когда количество обращений начало увеличиваться. Чаще всего жалобы касались отменённых мероприятий, туристических услуг, поездок. Также, конечно, были у нас и так называемые стандартные жалобы. Например, в связи с какой-то электроникой, техникой, одежной, обувью", - рассказала главный специалист по коммуникации Департамента защиты прав потребителя и технического наздора Вероника Горбатенко.

По словам Горбатенко, к настоящему моменту туристические компании разработали чёткий план действий в случае непредвиденной отменой поездки. Теперь доля жалоб связанных с возвратом средств за купленные билеты постепенно уменьшается, но возникают проблемы нового рода.

"С уменьшением времени работы физических магазинов люди стали больше покупать онлайн, в Эстонии люди стали больше привыкать к этому. Тем самым увеличилось количество проблем, к сожалению. Самый удивительный негативный тренд заключается в том, что продавец решил просто не отправлять товар. Но к счастью, если продавец является юридическим лицом, то мы можем решить эту проблему", - добавила она.

В лавине схожих жалоб утопает и Эстонская ассоциация защиты прав потребителей, которая призвана уменьшить нагрузку на Департамент защиты прав потребителей и технического надзора. По данным ассоциации с весны, прошлого года 85% от общего объёма покупок стали совершаться через интернет. Специалисты призывают подходить у онлайн-покупкам тщательнее.

"Число продавцов-мошенников увеличилось, поэтому старательно изучите историю продавца, и не ведитесь на мошеннические схемы", - дала совет  член правления Эстонской ассоциации защиты прав потребителей Валли Ярве.

Редактор: Сергей Михайлов

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: