Телефонная регистратура центров вакцинации Таллинна могла бы обслуживать всю Эстонию

$content['photos'][0]['caption'.lang::suffix($GLOBALS['category']['lang'])]?>
Иллюстративная фотография. Автор: Giorgio Trovato/Unsplash

Работавшая в период с 1 по 4 апреля телефонная регистратура таллиннских центров вакцинации обслужила в общей сложности 5157 обращений, через нее было сделано большинство бронирований времени на вакцинацию.

Через общереспубликанскую цифровую регистратуру в расположенные в спорткомплексе "Сыле" и ледовом холле "Тондираба" столичные центры вакцинации зарегистрировались 330 человек. При проведении дальнейших кампаний по вакцинации столичный колл-центр мог бы обслуживать людей со всей Эстонии, чтобы они могли лучше ориентироваться в информации разных поставщиков услуг.

По словам мэра Таллинна Михаила Кылварта, запуск телефонной регистратуры полностью себя оправдал.

"В случае целевой аудитории в возрасте 65 лет и старше мы приняли во внимание, что необходимо создать возможность регистрации по телефону. Число поступивших в колл-центр звонков подтвердило такую потребность, - сказал Кылварт. - Учитывая все предлагающие услуги учреждения, их местонахождение, а также прочую информацию, на самом деле следовало бы открыть колл-центр, обслуживающий всю Эстонию. Это позволило бы охватить и людей, которые не очень хорошо ориентируются в этом потоке информации".

Звонки принимали в общей сложности 40 специалистов по обслуживанию клиентов Tallink. Помимо регистрации в таллиннские центры вакцинации, колл-центр предлагал возможность забронировать время в аналогичные центры Маарду, Локса и Раквере, где вакцинацию также проводили Confido Meditsiinikeskus и Medicum.

Не все поступившие в телефонную регистратуру звонки были связаны с бронированием времени. Итоги работы колл-центра показывают, что многие абоненты интересовались, могут ли прийти на вакцинацию более молодые люди и что будет с оставшимися дозами вакцины. Очень многие проявляли интерес к возможности записаться в очередь. Кроме того, в телефонной регистратуре интересовались, где и какой вакциной прививают. Часть телефонных звонков являлась консультацией, в ходе которой абонент задавал вопросы, не регистрируясь на вакцинацию. Таких людей приглашали позвонить через какое-то время вновь. В то же время, в числе звонивших были и те, кто регистрировал сразу двух членов семьи.

На выходных в столичных центрах вакцинации от коронавирусной инфекции было привито в общей сложности 5114 человек.

Редактор: Ирина Киреева

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: