С конца марта робот сообщает жителям Эстонии результаты их теста на коронавирус

$content['photos'][0]['caption'.lang::suffix($GLOBALS['category']['lang'])]?>
Робот. Иллюстративная фотография Автор: pixabay.com

В конце марта колл-центр тестирования на коронавирус, в котором работает персонал Synlab и Medicum, начал использовать телефонного робота, для того чтобы сообщать людям о положительном результате их теста на коронавирус. К настоящему моменту в основном он сообщает людям о положительном диагнозе.

Инновационное решение, разработанное Telia, помогает быстрее получать информацию о результатах тестирования в период высокого уровня распространения коронавируса и лучше планировать работу колл-центра.

Колл-центр, в котором год назад работало несколько человек, к настоящему моменту стал основным местом работы примерно для 100 человек. Нагрузка на него может быть неравномерной в зависимости от ситуации, но для предотвращения распространения коронавируса критически важно информировать о положительном результате теста как можно скорее.

В течение первой недели робот в среднем совершал около 1000 автоматических телефонных звонков в день. Выполнение этого задания занимает у системы менее часа. К настоящему моменту телефонный робот проработал две недели и за это время совершил 14 000 звонков. С роботом общались 97% людей, которым звонили из колл-центра.

"Телефонный робот может совершать сотни звонков одновременно, экономя человеко-часы, что особенно важно в ситуациях, когда информирование людей имеет решающее значение, а число адресатов велико", - сказал руководитель подразделения бизнес-клиентов Telia Кристьян Кукк.

Приложение для массовых уведомлений было разработано в сотрудничестве с Департаментом полиции и погранохраны, осенью подобного робота начали использовать в Департаменте здоровья.

Отмечает преимущества робота и руководитель колл-центра тестирования Керлин Карк. "В первой половине недели, когда увеличивается количество направлений от семейных врачей и положительных результатов, звонков тоже становится больше. Кроме того, сотрудники колл-центра бронируют время прохождения тестирования и отвечают на вопросы жителей. Чем быстрее человек узнает о своем заболевании, тем меньше вероятность, что он кого-то заразит. Телефонный робот дает стабильность и помогает лучше справиться с вспышками заболевания", - сказала Карк.

Она добавила, что работникам колл-центра, всегда эмоционально трудно сообщать людям об их диагнозе, а нововведение помогает снять это напряжение.

Автоматическое уведомление содержит текст на эстонском, русском и английском языках. Если человек хочет получить дополнительную информацию, то он может перейти в очередь ожидания колл-центра тестирования.

Редактор: Ирина Киреева

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: