Мамутова: в банк идти необязательно, почти все вопросы можно решить онлайн

В отделение Swedbank можно попасть только по предварительной записи.
В отделение Swedbank можно попасть только по предварительной записи. Автор: Siim Lõvi /ERR

В связи с пандемией коронавируса банки ввели предварительную регистрацию для посещения. Заместитель руководителя сети контор Swedbank Ирина Мамутова рассказала в эфире Радио 4, что это удобнее как для банков, так и для клиентов, а вопросов, которые нельзя решить через электронные каналы связи, всего два-три.

Сейчас в конторах мы обслуживаем клиентов по предварительной записи, и такой распорядок достаточно удобен. В первую очередь, это удобно самим клиентам, потому что они могут планировать свое время, свой поход в банк. При обслуживании в порядке живой очереди время ожидания могло быть неопределенно длительным, что не всем это подходит.

Теперь когда клиент подготавливается к встрече, подготавливаемся и мы. Это более эффективно и приносит лучший результат.

- По каким вопросам лучше прийти в банк, а какие предпочтительно решать онлайн? Остались ведь темы, по которым нужна очная консультация?

Мы все ценим свое время, поэтому предпочтительнее решать вопросы удаленно.

Клиенты часто обращаются в отделение банка, хотя большую часть перечислений, изменение лимитов, заключение договоров можно сделать через интернет. Приходят те, кто не очень уверенно чувствует себя в онлайн-среде, и мы им конечно помогаем.

Вопросов, для решения которых нужно прийти в отделение, всего два-три.

В первую очередь это связано с доверенностями, например, если нужно доверить пользование счетом третьему лицу. Действия со счетами несовершеннолетних и вопросы, связанные с наследованием, также требуют посещения банковской конторы.

Все остальное можно сделать через интернет, даже недвижимость купить: подать ходатайство в банк на получение жилищного кредита или малого кредита, всё это делается через онлайн-среду. Это ускоряет процесс и очень удобно. Все документы на покупку жилья оформляются сейчас дистанционно.

- У людей крупные суммы на руках после выхода из второй ступени. Сейчас немало сделок с недвижимостью, люди хотят инвестировать... Вопросы безопасности выходят на первый план.

Проблема существует. Наряду с развитием технологий, наши финансы перешли в онлайн-среду, туда же отправились и мошенники.

Всем стоит помнить об основных правилах: не разговаривать с незнакомыми людьми, если это была не ваша инициатива. Мошенники, когда звонят людям, представляются сотрудниками банка, говорят, что со счетом клиента происходит что-то и предлагают помочь решить проблему.

Схемы разные, истории мошенники придумывают тоже разные. Если вы сомневаетесь, кто вам звонит, убедитесь, что этот звонок действительно из банка. Если возникли сомнения, перезвоните в банк по номеру, указанному на сайте и уточните, по какому вопросу вам звонили.

Работник банка никогда не спросит у вас ПИН-1 или ПИН-2. Это ваши личные коды, которые должны знать только вы и никто другой.

Интервью с Ириной Мамутовой вы можете послушать на странице радиопередачи "Великолепная четверка".

Рекомендации полиции, как не стать жертвой телефонных и виртуальных мошенников.

Редактор: Михаил Саленков

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: