У 76% проверенных интернет-магазинов выявлены серьезные нарушения

Департамент призывает интернет-торговцев к законопослушности.
Департамент призывает интернет-торговцев к законопослушности. Автор: Pixabay

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) проверил в течение двух месяцев 517 действующих в Эстонии интернет-магазинов, в результате чего у 76% торговцев обнаружил существенные нарушения условий продажи.

Как сообщает департамент, цель проведенного с 1 июля по 9 сентября 2021 года контроля - получить обзор преддоговорной информации для потребителей, публикуемой на сайтах интернет-магазинов, а также соответствия условий продажи установленным в законе требованиям. Из выборки TTJA исключил продавцов, входящих в Эстонский союз интернет-торговли.

В результате контроля выяснилось, что самые важные условия продаж - право на отказ от договора и обязанность вернуть деньги в срок - нарушили или ограничили 76% проверенных интернет-магазинов. Помимо этого, были выявлены и несколько других нарушений:

  • Отсутствовала информация о том, что при расторжении договора торговец должен вернуть потребителю почтовые расходы за доставку товара.
  • Отсутствовала типовая форма отказа от договора.
  • Информация о правах потребителя в случае обнаружения у приобретенного товара дефектов была недостаточной.
  • Информация о праве потребителя обратиться в случае возникновения спора в комиссию по потребительским спорам была неполной.

Департамент обращает внимание на то, что предложение и продажа товаров в интернете должны быть по отношению к потребителю честными и соответствовать добрым коммерческим традициям.

Внесенные в договор условия продажи должны соответствовать закону, публиковаться на сайте интернет-магазина, и потребитель должен без проблем скачать их в компьютере. При этом договорное условие, затрудняющее применение права на отказ от договора, является ничтожным.

Поскольку выявленные нарушения были широко распространенными, TTJA рекомендует всем предпринимателям, занимающимся электронной торговлей, проверять сайты своих интернет-магазинов и информацию, опубликованную об условиях продажи. При внесении исправлений можно воспользоваться руководством TTJA для интернет-торговли, а также сайтом и образцами условий продажи для начинающих интернет-торговцев, составленными Эстонским союзом интернет-торговли.

Департамент призывает интернет-торговцев к законопослушности и продолжит проверки действующих в Эстонии интернет-магазинов.

TTJA свяжется с поднадзорными предпринимателями, предоставит им возможность устранить недостатки на добровольной основе и при необходимости примет решение о применении соответствующих мер.

Редактор: Ольга Звягинцева

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: