Больше всего звонков поступило в марте прошлого года, когда было обслужено 59 600 звонков. Это был период, когда распространение коронавируса и других вирусных заболеваний в Эстонии стало беспрецедентно высоким. В будние дни консультантам звонили в среднем 1500–1600 раз и большинство звонков по-прежнему приходилось на выходные и праздничные дни, когда центры семейной медицины были закрыты.  

Снижение количества обращений не наблюдается и в начале 2022 года. "В январе мы обслужили почти 78 938 звонков, что вдвое больше, чем за этот же период в предыдущие годы, и также является абсолютным рекордом количества звонков в один месяц за все годы работы консультационной инфолинии 1220. "Для нас это уже многолетний кризисный марафон, а не волна коронавируса", — сказала руководитель консультационной службы семейных врачей 1220 Кярт Кукк.

По словам руководителя отдела первичной медицинской помощи Больничной кассы Кюлли Фридеманн, консультационная телефонная служба играет очень важную роль и ее вклад в работу с населением во время пандемии коронавирусной эпидемии был действительно значителен. Это также показывает и статистика: в прошлом году Больничная касса выделила консультационной службы семейных врачей 2 315 000 евро. 

Фридеманн отмечает, что такое большое количество звонков по-прежнему связано с эпидемией COVID-19. Обязанности консультационной инфолинии увеличились, прежде всего, за счет ежедневного выписывания направлений на тестирование на коронавирус и дополнительной роли — консультирования по вопросам вакцинации против COVID-19.