Департамент: добиться возврата денег за несостоявшиеся концерты удается не всегда

Сцена в Таллиннском Горхолле. Иллюстративная фотография.
Сцена в Таллиннском Горхолле. Иллюстративная фотография. Автор: Ken Mürk/ERR

Отмененные и перенесенные из-за пандемии, а теперь и по причине запрета на въезд в Эстонию некоторым исполнителям концерты стали причиной массовых обращений клиентов в пункты продажи билетов с просьбой оформить возврат денег. Между тем добиться возврата удается далеко не всегда.

По словам руководителя отдела предпринимательства Департамента защиты потребителей и технического надзора Ульрики Паавле, на данный момент в ведомстве зарегистрированы 112 обращений потребителей, связанных с вопросами возмещения средств за купленные на концерты билеты. Оформить такую жалобу корректно потребителям не всегда удается с первого раза.

"Клиенты часто покупают билеты через онлайн-платформы, где не всегда четко обозначен организатор мероприятия. Люди не особо приглядываются, указан там организатор, продавец или посредник. А иногда в списке посредников указываются и другие юридические лица. К примеру, если организатором выступает какая-то концертная площадка или просто указан какой-то зал, а организует мероприятие совсем другой лицо", - сказала Ульрика Паавле радионовостям ERR.

Глава Piletilevi Свен Нуутманн признает, что за возвратом средств за несостоявшиеся концерты клиенты, не разбираясь, обращаются сразу в Piletilevi. Однако задача компании заключается в том, чтобы свести покупателя с организатором мероприятия, а для прямого возврата средств организатор должен заключить с Piletilevi специальный договор.

"Piletilevi не может самостоятельно принимать за кого-то решение: возвращать деньги или нет. Бывают ситуации, когда билетов куплено на 100 000 евро, а у нас лишь 25 000. И мы не имеем ни с юридической, ни с практической точки зрения оснований для принятия решения - кому и в каком объеме выплачивать эти 25 000 из 100 000", - пояснил Нуутманн.

По его словам, однако в сотрудничестве с организатором компания смогла бы оперативно разрешить все проблемы с клиентами.

"С большинством организаторов так и происходит - все решаемо. Мы можем ответить всем купившим билеты клиентам, к примеру, что будет возврат средств, можно обменять билеты или будет изменена дата мероприятия. Таких случаев в последние два года было достаточно ввиду большого количества перенесенных из-за ограничений мероприятий", - добавил он.

При этом скорость возврата средств за несостоявшиеся концерты от Piletilevi не зависит. "К сожалению, есть ситуации, когда возникают проблемы с организаторами. Они не выходят на связь. Не только с клиентами, они и нам не отвечают. К счастью, такие ситуации единичные", - сказал Нуутманн.

Однако если Департамент защиты потребителей и технического надзора в ответ на жалобу потребителя предписывает организатору мероприятия вернуть клиенту средства за купленные билеты, а тот игнорирует предписание, то организатор автоматически отправляется в "черный список" ведомства. На сегодняшний день в этом списке находятся четыре организатора.

Редактор: Татьяна Гасова

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: