Департамент: через 21 день после потери багажа авиаперевозчик не обязан заниматься претензией

Багаж.
Багаж. Автор: Jenny Va / ERR

Представители авиафирм не стремятся идти на контакт с пассажирами, поэтому люди недостаточно осведомлены о том, как поступать в той или иной ситуации.

Что может требовать пассажир, а что является обязанностью авиапутешественника, в программе "Просто лето" на Радио 4 рассказала руководитель отдела консультирования потребителей и предпринимателей Департамента защиты прав потребителей и технадзора Кристина Таммару.

"Самая главная обязанность авиапассажира - приехать в аэропорт заранее, то есть за два часа до вылета. Ведь если человек прибудет в аэропорт позже, чем предусмотрено, и по этой причине опоздает на рейс, то отстаивать права будет бесполезно", - пояснила она.

При покупке билетов важно обратить внимание на то, как производится перелет. "В случае с пересадкой следует учитывать, что если первый рейс отменят или он опоздает, то за следующий рейс второй авиаперевозчик ответственности не несет. То есть, покупая билеты на рейс с пересадкой, вам следует с запасом рассчитать время для пересадки. В противном случае придется покупать новые билеты и предъявлять претензии авиаперевозчику будет бессмысленно", - сказала Таммару.

Путешественнику следует следить за ситуацией с очередями в аэропорту. Это можно делать онлайн через приложение, либо на сайте конкретного порта. Вдобавок к перечисленному, ответственность за багаж также лежит на пассажире. "В багаж сдаются только определенные вещи. Например, в багаж нельзя сдавать ценные вещи, электронику, документы, ключи, солнечные очки. Если багаж потеряется или его прибытие затянется, то стоимость этих предметов авиаперевозчик не компенсирует", - отметила она.

Чаще всего люди обращаются из-за длительной задержи вылета. "Очень часто мы сталкиваемся с обращениями от пассажиров, которые долгое время вынуждены ждать рейса в аэропорту. Пассажиры интересуются правами на компенсацию, спрашивают, могут ли они рассчитывать на замену билетов или возврат денег. Также люди интересуются, что делать если рейс отменили. В каких случаях перевозчик обязан оплатить ночлег и питание, - рассказала Таммару. - Честно говоря, мы заметили, что представители авиафирм не стремятся идти на контакт с пассажирами. Поэтому в настоящем мы видим, что люди недостаточно осведомлены о том, как поступать в той или иной ситуации. И все же, если вы оказались в незнакомом аэропорту и столкнулись с проблемой, в первую очередь надо обращаться к представителю авиаперевозщика. Именно они обязаны решать проблему, не работники аэропорта. Все путешественники имеют право получить от авиаперевозчика документ, в котором прописаны все права и обязанности пассажира. Не многие об этом знают, но это так. Вы вправе просить такой документ, чтобы в спокойной атмосфере все изучить и, при необходимости, действовать в соответствии с правилами".

Авиаперевозчик имеет право ответить клиенту в течение двух месяцев. Однако ситуации разные. Если путешественник нуждается в неотложной помощи, например, человек в чужой стране, ему необходимо обеспечить проживание и питанием, то такие проблемы решаются сразу. "Такие ситуации невозможно решить задним числом. После обычно решаются вопросы, связанные с денежной компенсацией, в том числе, с багажом", - пояснила она.

"Кстати, если говорить про багаж, то очень важно обратить внимание путешественников на то, что претензию об опоздавшем или утерянном багаже необходимо предъявить в течение 21 дня. Позднее этого срока авиаперевозчик не обязан заниматься вашей жалобой. Жалобы о поврежденном багаже принимаются в течение 7 дней после инцидента. То есть, если такие проблемы имеются, то ими следует заняться незамедлительно", - сказала Таммару.

Специалист рекомендует всегда оформлять страховой полис путешественника, ведь непредвиденных ситуаций много, особенно сейчас, когда в крупных аэропортах по всему миру задерживают рейсы. "Пассажиров много и в аэропортах ощущается нехватка персонала. Из-за этого пассажиры не могут пробраться к стойке представителя авиакомпании или инфопункту. Да, представитель организатора полета должен обеспечить беспроблемный полет, но это не всегда возможно. Так что страховка путешествия и багажа очень важна. Порой двусторонняя помощь, страховщика и аваиперевозчика, помогает быстрее получить положенную компенсацию", - добавила Таммару.

Редактор: Ирина Киреева

Источник: "Просто лето", Радио 4

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: