С октября часть бюро Департамента соцстрахования будет открыта три дня в неделю

Департамент социального страхования.
Департамент социального страхования. Автор: Siim Lõvi /ERR

C 1 октября бюро обслуживания клиентов Департамента социального страхования в Валга, Пылва, Выру, Тюри, Кярдла, Курессааре и Хаапсалу будут работать по понедельникам, средам и пятницам в привычное время.

По словам руководителя отдела отношений с клиентами Департамента соцстрахования Лийс Меси, люди обращаются в учреждение прежде всего по инфотелефону, в растущем тренде запросы по электронным каналам (в среде самообслуживания или по электронной почте).

"Мы хотели бы отвечать на запросы по э-каналам так же быстро, как и на те, что поступают на местах в бюро обслуживания. Для этого было принято решение сократить время работы бюро до трех рабочих дней в регионах, где посещаемость отделений ниже. Если выяснится, что трех дней в каком-то регионе станет очевидно недостаточно, при необходимости мы пересмотрим решение", - пояснила Меси.

Количество запросов от клиентов всегда скачкообразно растет, когда в силу вступают различные изменения и людям требуются дополнительные разъяснения. Например, когда в апреле изменилась система родительских компенсаций и отпусков, количество обращений от клиентов выросло на 56%, а удовлетворенность снизилась на 10%, поскольку время ожидания ответа по инфотелефону стало слишком долгим. 

За первые семь месяцев этого года бюро самообслуживания в Выру посетили 2386 клиентов, в Валга - 1857, в Курессааре - 1513, в Хаапсалу - 1487, в Пылва - 1324, в Кярдла - 514, а в Тюри - всего 355 человек.

В день это означает, в среднем, от 2 до 16 обращений. Для сравнения, в Таллинне в бюро обслуживания обратились 23 128 человек, в Тарту - 7023, в Пярну - 6293 и в Йыхви - 4046 человек.

Во всех остальных регионах бюро будут открыты по рабочим дням с понедельника по пятницу. Часы работы: пн. 8:30‒18:00; вт., ср., чт. 8:30‒16:30 и пт. 8:30‒13:00. Каждую последнюю пятницу месяца бюро обслуживания клиентов Департамента социального страхования закрыты.

За дополнительной информацией можно обращаться по инфотелефону 612 1360 и в среду самообслуживания. Перечень представительств Департамента соцстрахования можно посмотреть на сайте Sotsiaalkindlustusamet.

Редактор: Ирина Киреева

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: