"Мылась в ванной. Взяла телефон с собой. Вдруг кто-то позвонит. Мы должны все время быть на связи. Вдруг зазвонил телефон. Я уже практически вытиралась. Руки были еще мокрые. Взяла телефон, и очень неудачно он соскользнул. И я поскользнулась. Телефон упал, ударился об угол, несколько раз перевернулся в воздухе. В итоге треснул экран. И всё. Первое, что я сделала - сообщила о страховом случае", - рассказала Дина.

У Дины оформлена страховка квартиры в Swedbank, туда-то она и сообщила о происшествии. Ей пришел автоматический ответ, что страховой случай получил такой-то номер, после чего наступила тишина.

Когда случаем заинтересовалось "Зеркало", то прошло уже полтора месяца с момента сообщения о страховом случае.

Главная претензия Дины в том, что от банка не было никакой вменяемой информации по страховому случаю. Дозвониться никак не удавалось. На запрос "Зеркала" Swedbank ответил отказом от комментариев в связи с банковской тайной.

"На звонки отвечали, что мы не знаем, мы не компетентны. Раз ваше заявление было принято, и был дан номер страховому случаю, значит им занимаются. Но можно же сказать, как долго мне нужно ждать. Это единственное, что хотелось бы уточнить. Если бы мне сказали: "Ждите полгода", то я бы спокойно сидела и ждала", - возмущалась Дина.

И все же проблему удалось решить.

"На самом деле все, к счастью, уже закончилось. И закончилось довольно удачно. Я еще написала несколько писем в страховую компанию, еще несколько раз звонила. И однажды, о, чудо, мне ответила прекрасная, милая женщина. Она пообещала разобраться и не обманула. Буквально через два дня пришло письмо на электронную почту с извинениями за то, что дело так затянулось - на два месяца. В письме говорилось, что сотрудник, который должен был заниматься моим делом, находился на длительном больничном, поэтому мои письма оставались без ответа. Они сообщили, что готовы удовлетворить мое ходатайство и компенсировать ущерб", - сообщила через пару недель после первых съемок Дина.