К "Зеркалу" обратился Сергей с жалобой на то, что купленный в магазине DEPO робот-пылесос перестал нормально работать, а его обращения в магазин ни к чему не привели, хотя гарантийный срок еще не закончился.

Проблема оказалась в том, что робот-пылесос в какой-то момент переставал работать и не возвращался на базу для подзарядки.

Поскольку пылесос был на гарантии, Сергей отвез его обратно в магазин DEPO, где и был в свое время приобретен этот робот.

Пылесос отправили в Латвию, где была ремонтная база. После ремонта вернули, но все повторилось. Сергей снова обратился в магазин, пылесос снова был отправлен обратно в магазин на еще один гарантийный ремонт.

И снова ничего не изменилось. На третий раз роботу все-таки поменяли аккумулятор, но и это проблему не решило. А на четвертый раз представители DEPO наконец нашли, что проблема в некачественном уходе за пылесосом.

И началось то, что на русском языке называется "футболом" — Сергей общался и с магазином в Таллинне, и с офисом в Латвии, и даже удалось поговорить с ремонтником, который чинил бедолагу пылесос. Но, увы, противная сторона стояла на своем — пылесос забит едва ли не каким-то строительным мусором и турбине из-за этого пришел капут.

"Зеркало" само убедилось в том, что Сергей следит за домом — была проведена "зеркальная" инспекция, и не было обнаружено ничего кроме чистоты. И уж тем более в доме нет ничего такого, что могло бы сломать пылесос — никакого строительного мусора, никаких залежей пыли, ничего.

Да и сам пылесос визуально вполне чистый. Может быть там в Латвии чинили какой-нибудь другой пылесос? Хотя вообще, конечно, все это звучит странно — пылесос сломался от пыли!

Самое смешное — или напротив, грустное — заключается в том, что пока робот-пылесос ездил туда-сюда в Латвию, то двухлетняя гарантия, которая у него была, подошла к концу.

Чтобы решить эту задачу, "Зеркалу" пришлось выходить на самый что ни на есть международный уровень! "Зеркало" связалось с магазином DEPO, и через какое-то время получило из Латвии обстоятельный англоязычный ответ. Хотя ничего нового, к сожалению, там не было.

"Зеркало" надеется, что решение, о котором DEPO проинформирует Сергея лично, ему подойдет. Если же нет, то в ситуации придется разбираться уже комиссии по потребительским спорам.

"В ситуации, когда продавцу не удается исправить поломку, когда не получается привести вещь в порядок, у покупателя есть право отказаться от договора и получить деньги обратно. Закон не требует, что он должен обращаться два или три раза — если проблема повторяется, и если это доставляет человеку неудобства, и он не может использовать купленную вещь, то у него есть право получить свои деньги обратно", - прокомментировал представитель комиссии по потребительским спорам Вейко Копамеэс.

"Зеркалу" кажется, что в этой истории правда на стороне нашего героя. Пылесос для того и придуман, чтобы сосать пыль. И никто в здравом уме не будет разбирать корпус прибора, чтобы там что-нибудь чистить. А если проблемы стали происходить во время действующей гарантии, то гарантия продлевается до тех пор, пока причина поломки не будет устранена. 

"Конечно, у покупателя есть право в течение этих двух лет требовать исполнения гарантии, и то обстоятельство, что на ремонт уходит время, не освобождает продавца от обязанности привести вещь в порядок", - добавил Вейко Копамеэс.

Подробнее смотрите в видеосюжете.