Роберт достаточно успешный предприниматель, много лет работает с пиломатериалами. В декабре 2021 года он тяжело перенес коронавирус, осложнения остались до сих пор. Поэтому Роберт решил сменить систему отопления.

Роберт нашел специалиста Мати и полностью ему доверился, поскольку тот сказал, что уже 30 лет занимается отопительными системами.

В августе в доме Роберта установили тепловой насос "воздух-вода", тогда отопление было не очень-то и нужно. Поэтому сразу понять что и как у Роберта не получилось, а точнее он и не думал, что надо было бы сразу запустить котёл, тогда может все проблемы всплыли бы сразу. Оказалось, что насос сильно шумит, также, если пользоваться душем, сразу падает температура в доме.

Роберт неоднократно обращался к Мати, тот присылал своих работников, но все оставалось по-прежнему.

Как выяснилось, у соседа, у которого общая отапливаемая площадь 105 квадратов, мощность насоса в два раза больше, чем у Роберта, у которого отапливаемая площадь 240 кв. м. И не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что тут просто-напросто не хватает мощности.

В сухом остатке, отопительная система "воздух-вода", за которую Роберт отдал 8400 евро, не работает, котёл постоянно выдаёт ошибку, а когда работает, то не может отопить весь дом и дать горячую воду, а вдобавок еще и шумит как проклятый.

Грустно и смешно читать в интернете статью, которой более 10 лет, в которой компания Süsteemküte OÜ, связанная с Мати Лойде, предупреждает людей не устанавливать в своих домах отопительные приборы слишком малой мощности. Мати действительно работает с отопительным оборудованием целую вечность, потому что даже регистры показывают, что по крайней мере одна из компаний в этой области, связанных с Мати, 10 лет назад причинила кредиторам убытки в размере 48 000 евро и была удалена из регистра.

В случае Роберта это не очень обнадеживает, однако, поскольку нынешняя компания Мати Лойде THERMO CONSULT OÜ все еще работает, определенные шаги все же можно предпринять.

"Для начала потребитель обязательно должен сообщить этой компании о наличии таких проблем и недостатков, а также дать возможность их устранить. Если это не удается, или в определенном случае, если замена этого устройства, например, уже невозможна, то уже тогда потребитель имеет право отказаться от договора и получить деньги обратно", - сказал представитель Департамента защиты потребителей и технического надзора Вейко Копамеэс.

Роберт говорит, что на данный момент для него лучше всего будет просто вывезти эту ревущую бандуру из дома и вернуть деньги. Мати, однако, отказывается это делать, утверждает, что система именно такая, как нужно и все сделано так, как хотел Роберт.

Однако, как можно точно знать, чего мы хотим, в случае таких сложных систем?

"Потребителям очень сложно выяснить для себя, в каком объеме и какая работа необходима. Поэтому мы всегда рекомендуем потребителям обращаться к профессионалам, экспертам в своей области, которые затем компетентны выполнить эти работы должным образом", - пояснил Вейко Копамеэс.

Логично, правда, Роберт считал Мати экспертом.

"Зеркало" пригласило экспертов из компании Ehituskonsult grupp, которые заранее просили прислать документацию на теплосистему. Роберт с удовольствием бы прислал, но её нет.

"Зеркало" подозревает, что этих бумаг и не могло быть, потому что тепловой насос с таким названием, как тот, что продал Мати, трудно найти на рынке.

Если Роберт сетует на то, что вместо работающего насоса ему продали просто какой-то макет или грубо говоря муляж насоса, то эксперты менее драматичны, но все же сокрушаются в критике.

Эксперты подтвердили, что для отопления дома Роберта насос недостаточно мощный, и составили официальный документ, в котором изложили свое мнение. Документ этот "Зеркало" выслало Мати Лойде, как он и пожелал, пообещав дать своё мнение по этому поводу не позднее 9 февраля. Тишина. От Мати Лойдe из фирмы THERMO CONSULT OÜ ни пришло ни одного комментария по этому поводу.

Роберту на данный момент не остаётся ничего другого кроме как подавать на Мати в Департамент защиты прав потребителей или в суд. Также придётся ему ставить новый котёл, ведь с этим далеко не уедешь, а точнее не протопишь.

Вот такая вот непростая экономия вышла!