В департаменте отметили, что в прошлом году, за исключением периода подачи декларации о доходах, было много дней, когда в некоторых бюро обслуживания не было ни одного клиента, и люди все чаще пользуются электронными каналами департамента.

"Сегодня мы пришли к ситуации, когда из-за отсутствия спроса мы можем принять решение отказаться от услуги, которая больше не нужна людям в прежнем объеме и содержание которой является неразумными ежемесячными расходами для налогоплательщиков", - сказал генеральный директор Налогово-таможенного департамента Райго Ууккиви.

Бюро обслуживания в Кярдла, Хаапсалу, Пылва, Рапла, Пайде и Йыгева в течение девяти месяцев в год посещает в среднем 2,76 клиента в день, или 0,86 клиента на одного работника в день. В период подачи деклараций о доходах с февраля по конец апреля эти бюро посещали в среднем 12,28 клиента в день, или 3,82 клиента на одного работника.

Кроме того, снизилась нагрузка в бюро обслуживания в Курессааре, Валга, Раквере, Вильянди и Выру.

Согласно принятому департаментом решению, с мая 2024 года бюро обслуживания в Кярдла, Йыгева и Рапла будут открыты только в период подачи деклараций.

Бюро обслуживания в Пылва будет закрыто, ближайшие к Пылва бюро будут работать в Выру и Тарту.

В бюро обслуживания в Пайде, Хаапсалу, Курессааре, Валга, Раквере, Вильянди и Выру сократятся часы работы, и с мая 2024 года они будут открыты три дня в неделю.

Средняя посещаемость бюро обслуживания Налогово-таможенного департамента за последние три года снизилась на 34% по сравнению с предыдущим четырехлетним периодом.

Между тем портал департамента лидирует по посещаемости среди государственных учреждений Эстонии. В прошлом году его электронными услугами воспользовались почти 9 млн раз. Индекс удовлетворенности клиентов электронными услугами Налового-таможенного департамента составляет 78,7%, телефонными услугами - 86,8% и консультацией по электронной почте - 72,5%.