"Инсайт": пострадавший в неисправном лифте несколько месяцев ждет компенсаций и извинений
Специалисты уверяют, что самый безопасный вид транспорта вовсе не самолет или поезд, а лифт. Тем не менее многие боятся застрять в лифте, а некоторые по этой причине вообще стараются не пользоваться ими. Герой сюжета "Инсайта" раньше относился к лифтам без опаски, но всё изменилось летом этого года.
Поздним вечером в середине августа Феликс Рахуоя вошел в лифт на пятом этаже своего дома в таллиннском районе Ласнамяэ, чтобы спуститься вниз. Лифтов в его подъезде - два: один пассажирский, другой - попросторнее - грузовой. В тот раз Феликс воспользовался именно вторым.
"В конце поездки на первом этаже лифт не остановился и провалился на дно шахты. Я не был готов - упал и повредил правую ногу и поясницу", - рассказал Феликс.
Насколько запомнилось Феликсу, по пути вниз кабина лифта не замедлила свое движение и остановилась от удара об пол. От резкого толчка мужчина упал, а когда поднялся на ноги, то не сразу смог вылезти наружу.
В конце концов Феликсу удалось отодвинуть одну створку и выбраться. Лифт находился ниже уровня пола примерно на полметра. Медицинскую помощь для пострадавшего вызвал вышедший на шум сосед. В больнице диагностировали сильный вывих и ушиб правой ноги и нижней части позвоночника.
"До сих пор я немножко подхрамываю, правую ногу поднимать тяжело. Я до сих пор принимаю сильные обезболивающие, трамадол, постоянно, три раза в день. Без них сейчас передвигаться довольно-таки болезненно", - отметил Феликс.
Он говорит, что от постоянного приема лекарств у него обострился гастрит, и теперь приходится лечить еще и его. Впоследствии оказалось, что и этими повреждениями дело не ограничилось - от удара треснул зуб, и услуги стоматолога теперь обойдутся герою передачи более чем в 1000 евро. Пока что он не теряет надежды вернуть их благодаря страховке квартирного товарищества.
Но больше всего в этой ситуации Феликса удивляет то, что и спустя несколько месяцев после происшествия, причастные стороны перекладывают ответственность друг на друга. Помимо страховой компании, Феликс обратился к фирме по обслуживанию лифтов, а также в квартирное товарищество своего дома и в департамент защиты прав потребителей и технадзора.
"Фактически ответственность начинается с квартирного товарищества. Если говорить шире, то ответственность за безопасное пользование лифтом несет владелец лифта. В случае с многоквартирным домом владельцев лифтов много, эти владельцы передают ответственность квартирному товариществу. И оно отвечает за целенаправленное и безопасное использование лифта, за правильное обслуживание и за проведение ежегодной проверки", - объяснил эксперт Департамента технадзора Рейно Бюркланд.
У Меэме Керге, председателя квартирного товарищества дома, в котором живет Феликс, совсем иная точка зрения: ответственность лежит на фирме Eesti Otis, с которой у товарищества заключен договор.
Член правления этой компании Аво Каазик сказал "Инсайту", что Eesti Otis не дает комментариев журналистам. Согласно корпоративным правилам, вся коммуникация идет только через европейскую штаб-квартиру концерна Otis, крупнейшего в мире производителя лифтов. Обратившись туда, "Инсайт" получил письменный ответ.
"Otis не был проинформирован о каких-либо травмах или расследованиях, связанных с этим. Как упоминалось в нашем предыдущем ответе, мы тесно сотрудничали с владельцем здания, чтобы как можно быстрее вернуть лифт в эксплуатацию. Для Otis нет ничего более важного, чем безопасность наших сотрудников, клиентов и людей, которые ежедневно полагаются на наши продукты и услуги", - написал Ричард Ховат, бизнес-партнер по коммуникациям в Великобритании и Скандинавии.
Otis - безусловно, огромная корпорация: согласно отчету компании, по состоянию на позапрошлый год в ней работало около 70 000 человек. Так что определенная внутренняя бюрократия и проблемы в коммуникации вполне возможны. И и все же непонятно, почему компания Eesti Otis не сообщила "наверх" о пострадавшем. Ведь сам Феликс в электронной переписке известил об инциденте представителя компании Владимира Шитова и даже получил от него ответ с пожеланием скорейшего выздоровления.
Eesti Otis отремонтировал неисправный лифт сразу после инцидента и предоставил Департаменту технадзора предварительную оценку причины поломки - якобы, вышел из строя датчик на первом этаже. Правда, по словам Феликса, спустя месяц после ремонта лифт все равно порой двигался неровно и издавал странные звуки.
Все лифты должны проходить ежегодный аудит. В доме на ул. Пинна, 19 такие проверки делает компания Inspecta Estonia, причем предыдущий аудит проводился практически год назад, а очередной должен был состояться вскоре после того, как "Инсайт" обратился за комментариями в Eesti Otis. Если бы проверка выявила проблему, департамент мог назначить виновного.
Но 22 сентября председатель квартирного товарищества прислал электронное письмо следующего содержания: "Otis снова проводит ремонтные работы с нашим лифтом. Речь шла о замене магнитов, тормозных колодок и контактора... Довольно много недочетов и замен перед самой проверкой, и все это только в большом лифте".
А еще два дня спустя состоялся и плановый аудит, который не выявил никаких нареканий к техническому состоянию лифта. Это подтвердил аудитор Хенри Сёэнурм.
По данным департамента технадзора, в Эстонии случаев падения лифта как минимум за последние 15 лет не было. Инциденты, в которых кто-то получает ранения, случаются очень редко. За последние 5 лет произошло еще три более-менее серьезных аварии, в которых человек получил сотрясение из-за внезапного торможения лифта. Специалист компании Inspecta добавляет, что порой в электронике тоже случаются сбои.
Редактор: Виктор Сольц
Источник: "Инсайт" (ETV+)