Как отмечает Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA), вероятно, жалобы имеются у гораздо большего числа потребителей. Ведомство советует тщательно взвешивать возможные опасности и риски при совершении сделок с интернет-магазином Deluxewine.ee.

Заявители, обратившиеся в комиссию по потребительским спорам, размещали свои заказы через сайт. Судя по жалобам, продавец не отправляет товар в срок и задерживает возврат денег. Продавец не публиковал на сайте никакой информации о том, что существует проблема с выполнением заказов, и продолжает продавать товары через сайт.

В августе TTJA начал производство в отношении торговца, действующего через различные юридические лица (Deluxewine OÜ, Gourmet Wine OÜ, Deluxehome OÜ). Продавец также находится в списке торговцев, не выполнивших решения Комиссии по потребительским спорам (так называемый "черный список"). Продавец не дал комиссии по потребительским спорам ни одного ответа и не проявил инициативы по урегулированию жалоб в рамках разбирательства.

При возникновении проблем с продавцом потребитель должен в первую очередь обратиться к нему. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан обеспечить надлежащее обслуживание клиентов и ответить на жалобу потребителя в течение 15 дней. Если продавец не отвечает на претензию или потребитель не согласен с полученным ответом, последний имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам.

Если товар не был доставлен в согласованный с потребителем срок, потребитель должен сначала потребовать от продавца доставить товар в разумный дополнительный срок. Если обязательство не будет выполнено и в течение дополнительного срока, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков или расторгнуть договор и получить возврат денег.

Департамент рекомендует потребителям ознакомиться с проблемным с торговцем и взвесить все риски, прежде чем размещать заказ на сайте.