X

Laadi alla uus Eesti Raadio äpp, kust leiad kõik ERRi raadiojaamad, suure muusikavaliku ja podcastid.

Департамент защиты прав потребителей проверил сроки доставки товаров в интернет-магазинах

Иллюстративное фото.
Иллюстративное фото. Автор: Pixabay

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) произвел проверку 28 интернет-магазинов, чтобы установить, соответствуют ли действительности указанные сроки доставки товара.

В ноябре начинаются многочисленные скидочные кампании и подготовка к покупке подарков на Рождество, поэтому увеличивается количество покупок в интернет-магазинах. TTJA обращает внимание ритейлеров, что при указании срока доставки должна учитываться дополнительная нагрузка, вызванная увеличением количества покупок.

Использование продавцами недостоверной коммерческой практики и введение потребителей в заблуждение при совершении покупок путем обещания коротких сроков доставки, которые на самом деле не могут быть выполнены, является незаконным. Продавец обязан предоставлять правдивую информацию, поэтому создавать ложное впечатление о наличии товара запрещено. Департамент просит продавцов убедиться в том, что сроки доставки, указанные в их интернет-магазине, реалистичны и предлагаемые товары действительно доступны. Потребитель должен иметь возможность полагаться на срок доставки, указанный вместе с товаром, который не может быть продлен стандартными условиями.

Чтобы убедиться в реалистичности сроков доставки, 14 ноября этого года TTJA произвел проверку, сделав покупки в 28 интернет-магазинах, которые допускали короткие сроки доставки – от одного дня до недели. Из 28 интернет-магазинов 26 доставили товар в указанный срок. Посылки, которые были доставлены с опозданием, обещали доставить в течение 1-3 рабочих дней, но в действительности одна посылка пришла через 2 дня после обещанного срока, а другая – через 14 дней после обещанного срока.

Причина задержек заключалась в том, что почтоматы были перегружены. Хотя потребители обращались в TTJA по поводу несвоевременной доставки, приятно отметить, что в ходе проверки было выявлено, что количество случаев несвоевременной доставки было минимальным.

Помимо правильных сроков доставки, продавцы должны соблюдать и ряд других требований, которые перечислены в одностраничном электронном руководстве для продавцов, выпущенном TTJA. В нем изложены основные требования, которые должны соблюдать продавцы в своей деятельности.

TTJA благодарит всех продавцов, которые соблюдают требования, и призывает продолжать свою торговую деятельность в честном ключе.

Редактор: Елизавета Калугина

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: