X

Laadi alla uus Eesti Raadio äpp, kust leiad kõik ERRi raadiojaamad, suure muusikavaliku ja podcastid.

Опрос: эстонские потребители по-прежнему осведомлены о своих правах

Иллюстративное фото.
Иллюстративное фото. Автор: Pixabay

Результаты опроса, проведенного Эстонским институтом конъюнктуры в конце 2023 года, показывают, что высокий уровень осведомленности потребителей о своих правах остается стабильным в течение последних двух лет, а также то, что экологичное производство и долгий срок службы продукции считаются важными для потребителей.

"Результаты последнего исследования подтверждают, что эстонские потребители осведомлены о своих правах и располагают достаточной информацией для разумного выбора товаров и услуг. Заметно, что как и предприятия также придают большое значение правам потребителей, так как подавляющее большинство респондентов подтвердили, что в случае возникновения проблем или жалоб они находили решение в сотрудничестве с продавцом товаров или услуг", – прокомментировала генеральный директор Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) Кристи Тальвинг.

Результаты опроса, проведенного в 2023 году, показывают, что 87% респондентов знают о своих правах в роли потребителя и 85% респондентов знают, куда обращаться в случае нарушения их прав. Потребители ценят экологически чистое производство и долгий срок службы товаров, приоритет отдается  не новым товарам, а скорее ремонту существующих, люди также обращают внимание на доступность запасных частей.

В 2023 году, как и в предыдущие годы, потребители предпочитают ознакомиться с пунктами договоров и условий продажи до подписания бумаг. Хотя тексты и условия потребительских контрактов (электричество, газ, телекоммуникации, вывоз мусора и т. д.) понятны и однозначны лишь для четверти респондентов (23%), удовлетворенность оператором мобильной связи высказали (90% опрошенных) и услугами домашней связи (ТВ-услуги, фиксированный доступ в Интернет; 88% респондентов).

"Мы задались целью выяснить, какова осведомленность людей о своих потребительских правах, их опыт и предпочтения в отношении различных товаров, услуг и секторов, а также поведение в случае нарушения их прав. Приятно видеть, что продавец или поставщик услуг – это первая инстанция, к которой люди обращаются, когда у них возникает проблема. Еще приятнее видеть, что все больше людей остаются довольны результатом, когда проблему удается решить на первой же стадии, то есть с продавцом. Прежде чем совершить сделку, люди интересуются опытом друзей и других пользователей, а также изучают подноготную продавца. Кроме того, время доставки и условия возврата товара также оказывают большое влияние на принятие решения о покупке", – добавила Таммару.

"Результаты опроса подтверждают, что коммерческие методы, используемые продавцами, такие как скидки и акции, влияют на покупательское поведение потребителей. Реклама также оказывает значительное влияние на решения эстонских потребителей о покупке", – сказала Таммару.

В ходе исследования также изучалась осведомленность потребителей о рисках, связанных с использованием финансовых услуг. Потребители наиболее осведомлены о рисках и опасностях, связанных с получением кредита (с этим согласились 93% респондентов), и большинство из них всегда предоставляют правдивую информацию о своей кредитоспособности в заявке на кредит (с этим согласились 84%). Девять из десяти потребителей (88 %) полностью или частично понимают значение таких терминов, как коэффициент расходности кредита, интресс, расходы на взыскание долга, кредитоспособность и другие условия, связанные с получением кредита, и столько же (87%) внимательно читают договор потребительского кредита (например, займа, рассрочки) при его подписании.

Редактор: Елизавета Калугина

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: