Страховка стоила недорого, что-то вроде пяти евро в месяц. А потом телефон, за который Эльмира всё ещё платила рассрочку, украли. Эльмира написала заявление в полицию и, как добропорядочный клиент, сразу же обратилась в телекоммуникационную компанию.

Эльмира действительно сама оставила телефон без присмотра. Поэтому она не стала спорить, смирилась с утратой, и согласилась выплатить рассрочку за телефон до конца. Но попросила представителей Elisa, чтобы договор о страховании телефона закрыли. Телефона-то нет, и ничего с ним случиться уже не может. Значит, и страховка ему уже больше не нужна. И каково же было удивление Эльмиры, когда она в своих счетах увидела строчку "kindlustus", то есть "страховка".

В Elisa посоветовали воспользоваться интернет-самообслуживанием, но ведь Эльвира - человек в возрасте. Поэтому "Зеркало" решило взять всё в свои руки и помочь Эльмире. Однако "самообслуживание" оказалось делом не из простых. В итоге все равно пришлось звонить в техподдержку Elisa.

И после этого звонка Elisa пообещала вернуть все те деньги, заплаченные Эльмирой за страховку телефона, которого у неё уже давно нет.

А ещё Elisa пересмотрит свои сервисы, чтобы закрыть договор в будущем можно было бы без таких вот проблем.