За последние годы в TTJA поступило около 30 жалоб на Tapeter OÜ, причем не только из Эстонии, но и многих других стран ЕС.

Поскольку торговое предприятие не выполнило решений комиссии по потребительским спорам, оно было внесено в список предприятий, не выполняющих решения комиссии (т.н. черный список).

В департаменте отметили, что Tapeter продает через одноименный сайт эксклюзивные и сравнительно дорогие обои. Жалобы потребителей связаны с нарушением обещанных сроков доставки, неполным выполнением заказа и невозвратом уплаченной за товар суммы в случае отступления покупателя от договора.

В случае неполного выполнения заказа Tapeter несколько раз утверждало, что вернуло деньги покупателю, но не соглашалось предъявить департаменту подтверждающие платежные документы.

TTJA рекомендует покупателям считаться с этими проблемами и перед совершением покупки у Tapeter тщательно оценить связанные с этим риски.

В департаменте напомнили, что в ЕС действуют единые минимальные правила защиты покупателей в электронной торговле. Согласно этим правилам, купленный товар должен быть доставлен в согласованный срок, или не позднее чем через 30 дней после оформления заказа. Если у продавца закончится товар, он должен как можно быстрее сообщить об этом покупателю и вернуть предоплату за товар в течение 14 дней. В противном случае покупатель может подать жалобу.

При отсрочке доставки продавцом по какой-либо причине покупатель может предоставить дополнительный срок для доставки товара, хотя и не обязан это делать. Если продавец не доставит товар в этот срок, можно отступить от договора и потребовать возврата денег.

При покупках в интернет-магазинах рекомендуется расплачиваться кредитной картой, потому что тогда в случае неполучения товара можно вернуть деньги через обратное требование в банке (chargeback).