В то время, когда Финляндию потрясла стрельба в школе, а Эстонию – избиения в школах, снова встал вопрос о душевном здоровье детей. За 15 лет число звонков на телефон Lasteabi 116 111 увеличилось в три раза: более 15 000 звонков в год от детей и родителей. Среди них в последнее время – ежедневные звонки от детей, которые рассказывают о своем желании покончить с жизнью.

Репортер выходящей на ETV передачи "Очевидец" получил разрешение Департамента социального страхования, в ведении которого находится линия помощи детям, послушать звонки и опубликовать фрагменты некоторых из них.

Консультант: Здравствуйте! Телефон помощи детям. Меня зовут Кая.

Девочка (плачет, говорит сбивчиво): Я не хочу больше жить.

Консультант: Где ты сейчас находишься?

Девочка: Я на крыше высокого здания. В Ласнамяэ.

Консультант: Пожалуйста, отойди оттуда. Вернись в свою комнату.

Девочка: Я не хочу больше жить.

Консультант: Что с тобой случилось?

Девочка (снова начинает плакать): Они распространяют мои фотографии.

Консультант: Какие фотографии?

Девочка: Я думала, что этот мальчик меня любит. Я отправила ему свои фотографии. Он их всем разослал.

Консультант: Ты не могла бы, пожалуйста, спуститься с крыши?

Девочка: Нет, я не могу вернуться в школу. Они все знают. Они все видели.

Консультант: Где в Ласнамяэ ты находишься?

Девочка: На улице Пунане.

Консультант: Ты не могла бы спуститься с крыши? Мы тогда сможем поговорить спокойно.

Девочка: Нет, я не знаю...

(молчание, затем девочка заканчивает звонок)

Это был напряженный момент для консультанта, потому что кроме неопределенного адреса у него не было больше никакой информации. Консультант информировал Центр тревоги, но, к счастью, девочка перезвонила через 15 минут и сказала, что пошла в свою комнату.

Не все истории заканчиваются так хорошо.

Работающая по всей Европе круглосуточная инфолиния Lasteabi 116 111 была запущена в Эстонии 15 лет назад. В прошлом десятилетии в год было менее 5000 звонков, в 2023 – почти 17 000.

Вероятно, эти цифры связаны как с различными кризисами, например, коронавирусным, так и с повышением осведомленности о помощи при проблемах душевного здоровья. В последние несколько лет с консультантом Lasteabi также можно пообщаться в онлайн-чате.

На инфолинии работают восемь консультантов, прошедших специальную подготовку. Все они признаются, что практически каждую 12-часовую смену им приходится переубеждать молодых людей с суицидальными мыслями. Консультант Анне рассказала, что в одну смену ей довелось говорить с пятью молодыми людьми с суицидальными мыслями.

Консультант: Здравствуйте! Телефон помощи детям. Меня зовут Кая.

(тишина)

Консультант: Ты меня слышишь? Что тебя беспокоит?

Мальчик: Я хочу себя убить.

Консультант: Из-за чего у тебя такие мысли?

Мальчик: Из-за пустоты.

Консультант: У тебя есть друзья?

Мальчик: Да, есть. Два.

Консультант: Но тогда ты не один, не так ли?

Мальчик: Один.

Консультант: Твои родители знают, что ты так себя чувствуешь?

Мальчик: Конечно, знают. Я постоянно хожу к психиатрам, мне выписаны антидепрессанты. Я постоянно хожу в больницы. Родители знают. Но никто на самом деле не понимает.

Консультант: У тебя накопились дела?

Мальчик: Да, я постоянно отсутствую. /.../ У меня тут вода. Пальцам на ногах холодно.

Консультант: Ты часто ходишь в то место, где ты сейчас находишься?

Мальчик: Когда приходят эти мысли.

Консультант: Там бывает много людей?

Мальчик: Тут большое озеро.

(молчание)

Консультант: К тебе туда кто-то пришел?

Мальчик: Да. Полиция.

Анне умеет консультировать на языке жестов, Яне прекрасно общается с эстоноязычными и русскоязычными молодыми людьми, а Пирет прошла подготовку в области семейной терапии. Несмотря на сложные и грустные темы, с которыми консультанты сталкиваются ежедневно, все трое очень энергичны и жизнерадостны.

У консультанта инфолинии помощи детям должно быть не только доброе сердце. От него также требуются железные нервы и умение делать несколько дел одновременно. Иногда во время напряженного разговора, когда прочитать собеседника нужно по тому, как он молчит, консультант должен незаметно информировать полицию или скорую помощь.

Консультант: Здравствуйте! Телефон помощи детям. Меня зовут Кая.

Мальчик: Здравствуйте! Я нашел ваш номер, чтобы поговорить.

Консультант: О чем ты хочешь поговорить?

Мальчик (с сомнением). Я сейчас один дома. Дядя ушел.

Консультант: Так ты живешь с дядей?

Мальчик: Я жил с дедушкой. Он заболел. Дядя не хочет, чтобы я был здесь. Все время кричит.

Консультант: Почему он кричит?

Мальчик: Я хотел бы сделать все возможное, чтобы он не кричал. Он кричит, когда ему захочется.

Консультант: Сколько тебе лет?

Мальчик: 12.

Консультант: Как твой дядя кричит?

Мальчик: Я взял еду из холодильника. Я не знал, что нельзя. Он закричал. Я начал плакать. Тогда он закричал из-за того, что я плачу.

Консультант: Ты рассказал об этом своему дедушке?

Мальчик: Нет. Он болеет. Я не хочу, чтобы ему было тяжело. Я хочу, чтобы дядя не кричал. Я не понимаю, что я делаю не так.

По словам консультантов, отношения с членами семьи, а точнее, отсутствие нормальных отношений, – самая распространенная причина обращения на инфолинию. Консультанты часто становятся свидетелями домашнего насилия в реальном времени. В выходные или праздничные дни, когда обычные специалисты по охране детства не успевают отреагировать, консультант линии помощи детям также имеет право принять решение о временном изъятии ребенка из семьи с помощью полиции.

В прошлом году было принято 58 таких решений, большинство из них – в Харьюмаа. Почти в половине случаев, или 47%, за звонком следует проверка семьи местным специалистом по охране детства.

Консультант Яне рассказала, что первая задача – выяснить, находится ли ребенок в опасности: "Если ты понимаешь, что нужно реагировать немедленно, то договариваешься с ребенком, что информация будет передана в Центр тревоги, Центр тревоги этим займется и приедет полиция".

Консультант: Здравствуйте...

Девочка: Здравствуйте. Мой папа дома нервничает.

Консультант: Как он нервничает?

Девочка: Он перевернул кровать, кричит на детей. Младшая сестра плачет, потому что папа кричит.

Консультант: Как долго это продолжается?

Девочка: Он уже несколько дней приходит домой и кричит на нас. Он злой. Мамы сейчас нет дома, папа остался с нами.

Консультант: А сейчас там есть кто-нибудь еще?

Девочка: Да, младшая сестра и младший брат. Отец только что собирался наброситься с проводом на 10-летнюю сестру. Он стоял там с электрическим проводом в руке. Мы спрятались в ванной. Я заперла дверь. Мы просто играли там.

Консультант: Отец сейчас стоит за дверью?

Девочка: Сейчас нет. Тихо. Но мы боимся.

По словам консультанта Пирет, больше всего детей беспокоит то, что у них нет близкого человека, с которым можно поговорить. "Нет надежного взрослого, с которым можно поговорить, поделиться, который бы поддержал, который действительно был бы рядом", – констатировала она.

Консультант: Здравствуйте! Телефон помощи детям. Меня зовут Кая.

Мальчик: Папа снова избил маму. Он пьяный и злой.

Консультант: Маме нужна скорая помощь?

Мальчик: Она уже обратилась в EMO, а оттуда в полицию.

Консультант: Где ты?

Мальчик: Я в своей комнате. Я придвинул к двери стол. Папа лег спать в гостиной. Ждет, когда я выйду.

Консультант: А мама не придет за тобой?

Мальчик: Нет, она пойдет к бабушке.

Консультант: А ты не можешь туда пойти?

Мальчик: Бабушке и так тяжело с мамой. Папа меня, как правило, не бьет. Просто кричит. Бьет, только когда я вмешиваюсь.

Консультант: Бабушка знает, что папа бьет?

Мальчик: Да, но у всех много проблем.

Консультант: Может, ты все же готов пойти к бабушке?

Мальчик: Я не хочу. Я хочу, чтобы папа не бил и не кричал.

Консультант: Ты сейчас в порядке?

(звонок прерывается)

По словам Анне, часто случается так, что консультант не знает, что происходит после того, как звонок прерывается.

"Мы, консультанты, постоянно общаемся друг с другом, заботимся друг о друге и о себе, чтобы быть в силах выполнять эту работу", – добавила она.

На телефон помощи детям также звонят родители, чтобы выразить беспокойство по поводу детей и спросить совета у специалиста. Консультанты подтверждают, что самое безнадежное занятие – решать по телефону вопросы опеки и порядке общения, которые вызывают злость и грусть у всех участников конфликта.

К счастью, некоторые звонки на телефон помощи детям заставляют консультантов улыбаться. Например, когда дети спрашивают, знает ли консультант математику за пятый класс, или просят подсказать, сколько цветной капусты нужно положить в овощной суп.