Так иногда бывает, что идешь в магазин по своим делам и тебя там "ловят" представители разных фирм. И если для одних клиентов - это отличная возможность получить информацию, то другим это может совсем не нравится, передает "Актуальная камера +".

И к тем, и к другим уже давно привык Роман Окунев - консультант по активным продажам Upsell - компании, которая предлагает другим фирмам подобные услуги. Охоту на покупателей торговых центров он ведет уже более четырех лет. В последнее время Роман предлагает интернет и телевидение от компании Elisa.

"Должны около столика стоять. Чуть поближе. Не отходить очень далеко. И, конечно же, правила общего поведения и приличия - они всегда остаются. Они негласны. Всегда очень вежливо, всегда очень осторожно. И даже если человек не хочет говорить, то нет проблем. Я не скажу, что это легкая работа. Но настолько сильно развивает. Настолько многому обучает, что одно из самых лучших решений было - это прийти работать сюда", - рассказал консультант активных продаж Роман Окунев.

Роман говорит, что с клиентами у него проблем нет, и за все время его работы, всего несколько раз встречались те, кто мог ответить грубо.

"Как и в любом общении. Когда вы с человеком общаетесь и чувствуете, что у человека плохое настроение, то, конечно, все понимаю. "Хорошего вам дня. Не буду отнимать ваше время". Все максимально для всех сторон должно быть приятно. И для меня, и для человека. В итоге и для его домашнего интернета тоже", - отметил Роман Окунев.

Чтобы охладить пыл продавцов и консультантов, торговые центры вводят правила поведения.

"Например, продавцы должны быть вежливы, должны оставаться в своей, так называемой, зоне продаж в радиусе двух метров. Мы также следим за тем, чтобы каждый продавец эти правила соблюдал", - пояснил глава торгового центра Kristiine и Rocca al Mare Кристьян Мааросс.

Правила установлены уже давно, с самого начала, а со временем их просто пришлось подкорректировать и детально расписать для разных фирм. Для торговых центров Kristiine и Rocca al Mare действуют одинаковые правила, говорит их руководитель. Единственное отличие в том, что в ТЦ Kristiine", поскольку он меньше, могут одновременно оказывать свои услуги лишь две фирмы. Но все же в торговые центры поступают письма с жалобами от клиентов, мол, продавцы вели себя некорректно или же были слишком навязчивы.

"Время от времени клиенты обращаются к нам с этими вопросами. И мы относимся к этому серьезно. Если мы имеем дело с конкретной претензией, где, например, продавец был слишком навязчив или не был вежлив, то мы, конечно, отмечаем себе это. Были даже случаи, когда мы были вынуждены некоторым работникам сказать, что они в нашем торговом центре больше работать не будут", - привел пример Кристьян Маароос.

У людей, повстречавшихся "Актуальной камере +", не было негативного опыта с торговыми агентами. Все с пониманием относятся к их работе. А некоторые и сами не прочь поболтать.

"В принципе, нейтрально. Особо никакого негатива нет. Если идешь в рабочей одежде, они не предлагают ничего. Если в обычной повседневной, то конечно. Обычно чаще всего просто отказываюсь от услуг и все. Кричат, да, вдогонку. Еще пройдутся. Вот. Некоторые уже знают в лицо, то есть конкретно какого-то негатива нет", - говорит Марина.

"Я сам к ним пристаю. У меня всегда очень много к ним вопросов. Но я ничего не покупаю у них", - говорит Тарво.

"Неважно, кричат они вдогонку или вежливо себя ведут, я избегаю разговора с ними. Говорю "спасибо за обращение", и иду дальше", - сказал Пеэтер.

Роман рассказывает, что иногда люди не только сами идут на контакт, но и возвращаются с благодарностью.

"Приятные случаи в том, что если человеку очень понравилось общаться, и он остался очень доволен, то зачастую нам приносят всякие шоколадки, мороженки, или вот сейчас клубнички пошли. Поэтом приятно очень", - сказал Роман Окунев.