В интервью программе Terevisioon Типка отметила, что в Эстонии ежегодно в TTJA, Комиссию по разрешению потребительских споров и Сеть центров потребителей Европы поступает около 700 жалоб, связанных с авиаперевозками.

"Определенно есть пассажиры, которые хорошо знают свои права, уже сделали все необходимые запросы, обратились к авиаперевозчику и нуждаются лишь в дополнительной помощи. Но есть и те, кто спрашивают у нас, что делать дальше" – сказала она.

Чаще всего обращаются в TTJA, если решение с перевозчиком не привело к желаемому результату. "При отмене или задержке рейса пассажир имеет право на возврат стоимости билета. Если об отмене или длительной задержке сообщили менее чем за две недели до вылета, пассажир также имеет право на компенсацию. Перевозчик обязан позаботиться о пассажирах, если задержка или отмена произошла незадолго до рейса. Если эти обязательства не были выполнены перевозчиком, в большинстве случаев наша помощь необходима, например, для получения компенсации", – пояснила юрист.

Типка добавила, что при возникновении проблем с рейсом сначала нужно обратиться к авиаперевозчику. "Важно убедиться, что это фактический перевозчик, то есть тот, кто действительно должен выполнить рейс. Потому что у нас также есть перевозчики-посредники, которые осуществляют рейсы, то есть если вы приобрели рейс на сайте одного из перевозчиков, это не обязательно означает, что он выполняет этот рейс. Фактический перевозчик указан в билете или при бронировании. Именно к нему нужно обращаться с требованиями", – объяснила она.

Если рейс задерживается на два часа, перевозчик обязан предоставить питание и напитки, а при необходимости – жилье. Если задержка составляет три часа, пассажир имеет право на компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния. Если задержка превышает пять часов и рейс больше не имеет смысла, в некоторых случаях можно потребовать возврата стоимости билета, пояснила юрист.

В TTJA стоит обращаться, если перевозчик не ответил в течение двух месяцев или его ответ недостаточен.