Остаться к старости в полном одиночестве – дело не хитрое. Когда ты в почтенном возрасте, то из друзей, родственников, бывших коллег уже никого может не быть рядом. И не потому, что ты человек плохой и с тобой знаться никто не хочет. А просто – кто переехал, с кем связь потерялась, а кто и вовсе покинул этот мир раньше тебя. В похожей ситуации оказалась героиня "Зеркала" Эльвира, которая решила позаботиться о собственных похоронах, чтобы никого не обременять и чтобы все было как надо.

Услуга эта, как бы странно ни звучало, удобная. Заплатил за все про все заранее, и живи еще хоть сто лет. А пробьёт последний час, так у тебя уж все предусмотрено.

Эльвира выбрала всё, что посчитала необходимым, и оформила покупку, заплатив 1750 евро. Просто и буднично, как в магазине. Казалось, что все в порядке. Но однажды Эльвира решила связаться с работником похоронного бюро, чтобы донести до него важную информацию.

По словам Эльвиры, она звонила по номеру, который в рекламном буклете значился как работающий круглосуточно, в течение 3-х часов, но никто ей не отвечал. Тогда она позвонила в полицию. Полиция нашла сотрудника бюро, который перезвонил Эльвире и выразил ей свое недовольство.

После этого у Эльвиры зародились сомнения – если человек сейчас три часа телефон не берёт, то где гарантия, что он будет на месте, когда настанет час Х, и медлить будет нельзя?

И она решила расторгнуть договор. На что ей сначала сказали, что это невозможно, а потом согласились выплатить половину суммы, объяснив это неустойкой.

Неустойку никто не отменял, но не половину же суммы. Ведь никакими услугами похоронного бюро Эльвира, слава Богу, воспользоваться не успела. Эльвира даже обратилась к юристу, который заверил её, что больше 20% неустойки похоронное бюро с неё брать не имеет никакого права. И то, только потому, что эти 20% были прописаны в договоре. Вот и спорят сейчас Эльвира и похоронное бюро — сколько и кто кому должен. А сумма-то для пенсионерки немаленькая.

Чтобы как-то прояснить для себя картину, "Зеркало" обратилось за комментарием к другому похоронному бюро, где сказали, что в случае такого договора затраты фирмы определяются только затратами рабочего времени сотрудника фирмы.

Но в фирме MatuseKeskus OÜ, куда обратилась Эльвира, считают иначе. Член правления фирмы Анди Раудберг в письменном комментарии "Зеркалу" насчитал расходов на целых 971 евро 7 центов. Туда вошли: а) определение местоположения семейного врача Эльвиры; б) общение с кладбищем Лийва на предмет доверенности о захоронении. На это в целом ушло полтора часа работника бюро, или 146 евро 40 центов. Затем, 350 евро – это 20% от договора за его прекращение. И 291 евро 67 центов – это налог с оборота, который фирма уже заплатила государству за договор Эльвиры. Плюс 183 евро за консультацию с юристом по поводу спора с самой Эльвирой. Из всего этого обширного перечня в договоре есть только те самые 20%, которые фирма может оставить себе в случае, если клиент расторгнет договор по своей инициативе. То есть 350 евро, но никак не 971 при общей сумме договора 1750 евро.

Услуга, которую предлагают фирма Matusekeskus и Похоронное бюро Kristin, очевидно, необходима и перспективна. И "Зеркало" не слышало, чтобы у кого-нибудь в Эстонии раньше были проблемы с подобными похоронами (правда, возможно, жалобщиков в живых просто нет). Поэтому такие договоры можно только поощрять.

Что касается этого спора, то решение у него всего одно – в первую очередь обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Если это не поможет, тогда найти юриста и идти в суд. И "Зеркало" надеется, что Эльвира именно так и поступит. Потому что борьба за справедливость – это лучший стимул жить.

Подробнее смотрите в видеосюжете.