Он пояснил, что часть пассажиров потребовали вернуть стоимость расходов на билеты в виде денег или подарочных купонов, пишет LSM+.

Как отметил Гаусс, примерно такую же сумму airBaltic зарабатывает за один день на бронировании билетов. "Так что с финансовой точки зрения авиакомпания в состоянии легко с этим справиться. Некоторые спекулируют и говорят, что это усложняет нашу ситуацию. Вовсе нет – это стандартный бизнес", – подчеркнул он.

Комментируя вопрос о том, все ли пассажиры проинформированы об отмененных рейсах, Гаусс сказал, что процесс оповещения еще продолжается, но уведомлены уже почти все пассажиры этих рейсов.

Как подчеркнул Гаусс, каждый пассажир должен обслуживаться индивидуально. "Если у вас есть билет, а мы говорим вам, что AirBaltic не полетит, вы захотите, чтобы с вами связались лично. Поэтому агенты колл-центра AirBaltic обсуждают с каждым пассажиром его индивидуальные потребности", – сказал Гаусс.

Если авиакомпания может предложить пассажиру другую дату полета, билет будет перерегистрирован. Если же кто-то решит выбрать другой маршрут, AirBaltic его предложит или вернет деньги.

"Если кто-то забронировал билет через туристическое агентство, оно свяжется с пассажиром, и AirBaltic вернет деньги", – сказал Гаусс.

Он добавил, что существует много разных способов решения вопроса с отменой рейсов, и в целом в авиационном бизнесе такие ситуации случаются.

"То, что AirBaltic отменила более 4000 рейсов, которые затронули 50 000 пассажиров, является нормальным явлением для авиакомпании нашего размера. Если вспомнить пандемию, в то время airBaltic отменила рейсы 800 000 пассажиров и была вынуждена вернуть 80 млн евро", – напомнил Гаусс.

Он признал, что ситуация неприятна, и авиакомпания приносит извинения пассажирами. В то же время, по словам Гаусса, последствия не столь велики, сколько преувеличены.