Среди стран ЕС наибольшая доля покупателей, испытывавших трудности, была зафиксирована в Люксембурге (55,5%), Нидерландах (55,2%) и Испании (49,7%), сообщила в среду статистическая служба Европейского союза "Евростат".

Напротив, наименьшее количество проблем при онлайн-покупках отмечалось в Португалии (4,3%), Латвии (13,7%) и на Кипре (14,7%).

В Эстонии с проблемами сталкивались 29,8%, в Литве - 22,5% покупателей.

При анализе конкретных проблем, с которыми сталкивались покупатели, самой частой была задержка доставки - на нее пожаловались 18,7% клиентов.

Второй по распространенности проблемой стало сложное приложение для покупки или неудовлетворительно работающий веб-сайт продавца, что отметили 10,8% покупателей.

На третьем месте было получение неправильного или поврежденного товара либо услуги, о чем сообщили 8,6% клиентов.