Неоплаченный счет за интернет, вывоз мусора или даже койко-место в больнице могут обернуться для потребителя внезапными неприятностями. Долг, пусть даже в два-три евро, способен за считанные дни вырасти в разы, как только попадет в руки инкассо-фирмы. Задержка, забывчивость, пропущенное письмо – и человек уже в списке должников. Даже если сумма символическая.

"Примерно десятая часть наших обращений связана с мелкими задолженностями. Сначала мы стараемся связаться с человеком, объясняем ситуацию. В письме всегда есть все реквизиты для оплаты", – сказала в интервью "Актуальной камере" член правления Julianus Inkasso Мерле Лауримяэ.

Если счет так и остается неоплаченным, через месяц данные должника могут попасть в реестр неплатежеспособных. Но что, если человек попросту не увидел письмо? В компании Ragn-Sells, занимающейся переработкой отходов, говорят, что перед тем как передать дело в инкассо, они дают клиенту несколько шансов.

"Мы отправляем до трех напоминаний, и в большинстве случаев этого достаточно. В инкассо уходит лишь около 2% всех счетов. Счетов много, поэтому сложно заниматься этим самостоятельно. По этой причине и прибегаем к помощи инкассо", – отметила председатель правления Ragn-Sells Кай Реало.

Но так действуют далеко не все компании. Некоторые передают долг коллекторам уже после первого просроченного дня. В Департаменте технадзора и защиты прав потребителей напоминают: хотя закон и не требует от фирмы нескольких напоминаний, разумный подход еще никто не отменял.

"Закон не обязывает кредитора напоминать о долге, но принципы доброй воли и разумности могут это предполагать – особенно, если известно, что человек просто забыл или временно испытывает трудности", – подчеркнул советник по коммуникации Департамент технадзора и защиты прав потребителей Аап Андреас Ребас.

Если человек впервые узнает о задолженности уже из письма от инкассо-фирмы он имеет право оспорить это. Жалобу можно подать в Комиссию по потребительским спорам. Однако ее полномочия ограничены: комиссия не вызывает свидетелей и не проводит экспертиз, поэтому в более сложных случаях решить проблему можно только через суд.