В рамках исследования потребительской лояльности (NPS) измерялась готовность пользователей рекомендовать онлайн-сервисы тех компаний, с которыми они недавно взаимодействовали. Самые высокие оценки получили Swedbank, LHV, IIZI insurance, Lux Express и Hansaliinid.

По словам эксперта Kantar Emor Кайсы Эско, интернет-банки стабильно демонстрируют высокие оценки от клиентов: "Наиболее высоко ценятся те онлайн-среды, которые удобны, функциональны, визуально понятны и поддерживают сильный имидж бренда".

После интернет-банков в рейтинге следуют онлайн-сервисы аптек, транспортных компаний и страховых фирм. Ниже всего оказались телекоммуникационные фирмы, а также предприятия, занимающиеся доставкой посылок и продуктов питания. При этом онлайн-торговля продуктами стала единственным сектором с отрицательным индексом NPS - критики превзошли сторонников.

Опрос проводился с 25 февраля по 18 марта 2025 года, участие в нем приняли 2147 человек в возрасте от 16 до 74 лет.