Сбои произошли 10 и 30 июня. Оба раза была нарушена работа экстренного номера 112.

По словам кризисного руководителя Центра тревоги Янека Муракаса, сбои оказали серьезное влияние на работу центра. "Во время первого сбоя нам повезло в том, что он случился ранним утром, когда нагрузка на номер 112 была сравнительно низкой. Благодаря этому не возникло очередей на линии", – сказал Муракас.

Однако инцидент 30 июня, по словам Муракаса, имел гораздо более серьезные последствия, поскольку произошел в период наибольшей дневной нагрузки на номер 112.

"Центру тревоги пришлось перейти на метод "бумага и карандаш", что значительно замедлило прием экстренных сообщений и отправку помощи", – пояснил он.

Муракас признал, что тогда на линии 112 возникли заметный очереди. "Самое длительное время ожидания составило почти шесть минут, прежде чем оператор смог ответить на звонок. Это, конечно, недопустимо", –отметил он.

По словам Муракаса, из-за сбоя 30 июня была нарушена работа основной информационной системы Центра тревоги, через которую обрабатываются экстренные сообщения и направляются службы помощи.

"Учитывая, что сегодняшние информационные системы уже довольно устарели, а разработка новой системы требует времени, нам постоянно приходится быть готовыми к новым сбоям", – добавил он.

По словам руководителя сферы бизнес-услуг SMIT Сийма Тюрнпуу, сбой 30 июня был технической неисправностью, не связанной с предыдущим инцидентом.

Тюрнпуу подтвердил, что IT-система 112 нуждается в обновлении. "Разработка новой системы ведется, и первый этап будет завершен в течение следующего года. Параллельно поддерживается и улучшается существующие решения", – заверил он.