"Если очень упростить, то Booking запрещал отелям предлагать на своих сайтах более низкие цены, чем на его платформе. Это означало, что отели не могли гибко менять цены, делать скидки, предлагать спецпредложения постоянным клиентам. В итоге это привело к тому, что все больше клиентов шли бронировать именно через Booking, потому что именно там были "лучшие условия". Это, в свою очередь, усиливало влияние платформы. Booking мог требовать от отелей все более высокие комиссии за бронирование, и это означало для отелей сокращение доходов и все большую зависимость от платформы-посредника", – сказала исполнительный директор Эстонского союза отелей и ресторанов Кюлли Кранер в интервью Радио 4.

Некоммерческая организация, подавшая коллективный иск, рассчитала, что в среднем комиссии, которые Booking мог взимать сверх разумного уровня, могли составлять до 30%. "Надо учитывать, что это происходило на протяжении долгих лет и касалось очень большого числа отелей. Точная сумма завышенных комиссий будет определена в каждом случае индивидуально – на основе условий договора с конкретным отелем. И мы узнаем эти цифры только тогда, когда судебный процесс подойдет к финалу", – пояснила она, добавив, что судебный процесс может занять 4-6 лет.

По ее словам, из-за требований Booking и эстонские отели не могли размещать более выгодные предложения на своих сайтах. "Это ограничивало возможности прямых продаж, снижало прибыльность и гибкость. Как и другие отели по всей Европе, наши гостиницы оказались в зависимости от посредника. Важно, что у отелей появилась возможность отстаивать свои права – и мы движемся к более сбалансированному рынку, где не действует правило "у кого сила, у того и правда", – отметила Кранер.

По ее словам, новая ситуация дает и большим, и маленьким гостиницам шанс развивать прямые каналы, усиливать свои бренды, выстраивать отношения с клиентами и предлагать гибкие цены вне платформ.
"Тем не менее платформы останутся важными партнерами для всех отелей – и больших, и малых. Они по-прежнему дают международную видимость и доступ к рынку. Ведь если подумать как клиент, то, приехав в незнакомую страну, человек сначала заходит на Booking, чтобы понять, что там вообще есть. Платформы обеспечивают удобство бронирования, особенно для малых отелей. И они уравнивают возможности – дают шанс "попасть в поле зрения" тем, кто сам не знает точно, куда хочет поехать. Многое зависит от того, как сами отели будут использовать новые возможности", – сказала она.

В Эстонии существует зависимость от платформ

Сама Кюлли Кранер предпочитает общаться с отелем напрямую.

"Я знаю, чего хочу, где и какой сервис. Но в Эстонии действительно существует зависимость от платформ. Многие отели получают значительную часть бронирований именно через платформы, особенно когда речь идет о туристах из-за границы. Эстонцы, возможно, уже за годы выбрали своих любимчиков, а вот для иностранца Booking – это лучший способ получить обзор и доступ к нашему рынку", – отметила она.

У платформ есть очевидные плюсы – видимость, доступность. Однако есть и минусы – это комиссии, которые идут в нагрузку.

Судя по количеству запросов, которые поступили в Эстонский союз отелей и ресторанов, можно сказать, что интерес к участию в иске есть. Присоединиться к коллективному иску можно до 29 августа на сайте mybookingclaim.com.

"Важно отметить, что участие бесплатное и безрисковое для отелей. Все, что нужно – зарегистрироваться на указанном сайте. После этого начинается процесс подачи заявки, где нужно предоставить документы, подтверждающие, как складывались отношения с Booking.com. Только после этого подписывается договор об участии в иске, то есть возникает договорное обязательство в рамках коллективного процесса", – пояснила Кранер.

"Важно, чтобы новые правила ЕС по цифровым рынкам и цифровым услугам не остались только на бумаге, а реально работали. Такие истории, как с Booking, должны остаться в прошлом, чтобы платформы не получали чрезмерную власть, а конкуренция на рынке оставалась честной. Теперь у ЕС появились инструменты, чтобы этого не допустить. С другой стороны, отели сами должны развивать цифровую компетентность – это может быть что-то простое и практичное: система бронирования, инструменты прямых продаж. Все это поможет им не зависеть от платформ и самостоятельно управлять своим бизнесом", – подытожила Кюлли Кранер.