О причинах, по которым интернет бывает медленным, по просьбе Екатерины Зоновой в эфире Радио 4 рассказала руководитель по услугам для частных клиентов Tele 2 Кристель Лепик.

– Почему интернет бывает медленнее, чем должен быть?

– Причин может быть очень много. В целом я бы разделила их на две группы. Первая – это то, как интернет доходит до пользователя. Сигнал может поступать по кабелю, например, в дом, а потом – через домашний Wi-Fi в устройство. Или же по радиосвязи, то есть через мобильную сеть.

Вторая группа причин связана с тем, как человек пользуется интернетом и какими устройствами. Так что можно долго говорить и об одном, и о другом.

– Давайте о каждом по порядку.

– Если говорить о том, как интернет доходит до пользователя, то при кабельном соединении важно, в каком состоянии сам кабель и какой он – оптоволоконный или медный. Оптоволокно дает отличное качество, а медные кабели могут создавать проблемы.

Когда интернет уже приходит в дом, многое зависит от домашнего Wi-Fi – от того, как он устроен, какой рутер принимает сигнал и какой раздает его по дому. Иногда это одно и то же устройство, а иногда разные. Зависит от того, насколько старый рутер, обновлялось ли его программное обеспечение, перезагружали ли вы его вообще.

Кроме того, важна планировка: живете ли вы в частном доме или в квартире, и сколько соседских сетей Wi-Fi рядом – ведь они могут мешать.

Если же говорить о мобильной связи, то тут все зависит от расстояния до ближайшей вышки, количества пользователей, подключенных к ней, и от того, к какому поколению связи относится сигнал – 5G, 4G или даже 2G. Но, пожалуй, еще интереснее – влияние устройств, потому что это полностью зависит от самого пользователя.

– А если представить, что человек сидит дома за компьютером, работает и замечает, что интернет слабый, что он может сделать сам, не звоня сразу оператору?

– Конечно, любой оператор всегда рад помочь. Но есть шаги, которые стоит сделать самому. Первое – перезагрузить рутер, который принимает интернет. Если компьютер подключен к кабелю, просто перезагрузите устройство, и, возможно, этого уже будет достаточно.

Если это лаптоп, который подключен по Wi-Fi, то тоже стоит перезапустить и роутер, и сам компьютер. Недаром в мире IT шутят: "Вы сделали рестарт?" Это не просто шутка, это действительно помогает.

– В вашей статье вы называете рутер "дверью в интернет". И часто бывает, что мы ставим его где-нибудь в угол, а потом удивляемся, что сигнал слабый.

– Да, рутер – не самое "гламурное" устройство, чтобы держать его на виду, но, увы, лучшее место для него – как раз центр квартиры, где-нибудь повыше, на открытом месте, а не в шкафу или за мебелью. Чем ближе он к центру и чем меньше препятствий, тем лучше. Радиосигналу мешают стены, шкафы и вообще любые физические преграды.

Кроме того, важно, насколько современный сам роутер – новые модели поддерживают новейшие стандарты Wi-Fi и обеспечивают большую скорость. И, конечно, все зависит и от устройства, которое принимает сигнал.

– Расскажите подробнее.

– Если говорить о телефонах и планшетах, то важно, чтобы устройство поддерживало 5G-технологию, потому что все операторы Эстонии уже предлагают 5G. Если телефон старый и не умеет принимать этот сигнал, то пользы не будет. Кроме того, важно, чтобы ваш пакет тоже поддерживал 5G. Если договор был заключен несколько лет назад, возможно, в нем еще нет этой функции. Тогда скорость будет ограничена.

Чем новее устройство, тем мощнее его процессор, тем быстрее оно обрабатывает данные. Это напрямую влияет на качество интернета. И, конечно, важно, что именно вы делаете в интернете: читаете новости, листаете соцсети, смотрите видео, загружаете или скачиваете файлы – все это влияет на скорость.

Еще один нюанс: лучше покупать устройства у местных операторов. Телефоны, купленные за рубежом, особенно вне Европы, могут не поддерживать частоты, используемые в Эстонии. Поэтому они могут работать хуже.

– Иногда оператор сам звонит клиенту и предлагает "более быстрый интернет". Если меня все устраивает, зачем менять?

– Если вы довольны, то, конечно, менять ничего не нужно. Но бывает, что человек просто не знает, насколько может быть лучше, потому что не пробовал. Я, например, выросла в эпоху стационарных телефонов и видела, как быстро все изменилось. Иногда мы просто не осознаем, насколько технологии продвинулись. Например, переход с 4G на 5G – это не только скорость, но и стабильность, меньше задержек, лучшее качество связи. Так что иногда стоит попробовать, чтобы почувствовать разницу.

– И последний вопрос: как часто нужно менять или обновлять рутер, телефон и другие устройства?

– Обобщать сложно, но я бы сказал так: важнее дата производства, чем дата покупки. Иногда устройство покупают новым, но на самом деле модель уже несколько лет как устарела. В среднем разумный срок – около четырех лет. За это время технологии успевают шагнуть вперед, и появляются более мощные модели. Чтобы узнать возраст устройства, можно просто найти модель в интернете и посмотреть год выпуска, не обязательно где-то записывать вручную.