"В черный список Комиссии по потребительским спорам попадают компании, которые не выполняют решения комиссии. Это означает, что по конкретному спору было принято решение в пользу потребителя, а предприниматель решение не исполняет. Закон предусматривает, что такие предприниматели добавляются в специальный список, цель этого списка – дать потребителям возможность ознакомиться с компаниями, которые не выполняют решения комиссии, и уже на этом основании решить, стоит ли у них что-то покупать или нет. Этот список доступен всем публично в интернете", – сказала представитель TTJA Кристине Таммару в эфире Радио 4.

"С прошлой недели у нас появилась дополнительная мера в сотрудничестве с банком LHV. Всем потребителям, которые собираются совершить онлайн-покупку у компании, находящейся в черном списке Комиссии по потребительским спорам, LHV показывает предупреждение. В предупреждении указано, что данный предприниматель находится в черном списке. И, конечно, потребитель сам решает, хочет ли он продолжить оплату и совершить покупку или же для него такое предупреждение достаточно серьезно, чтобы не рисковать", – отметила Таммару.

"И поскольку инициатива исходила от банка LHV – они нашли способ как лучше защищать права потребителей, то мы с удовольствием присоединились к этому сотрудничеству. Конечно, мы были бы рады, если бы и другие кредитные учреждения и банки внедрили подобную систему. Но на сегодняшний день это делает только LHV", – сказала она.

"Сейчас в черном списке, если я не ошибаюсь, 206 невыполненных решений. На самом деле некоторые компании имеют там по несколько решений, так что самих компаний немного больше 100. Список со временем меняется: он бывал и больше, и меньше. Я не могу сказать, по какой причине компании не выполняют решения Комиссии по потребительским спорам и рискуют оказаться в этом черном списке. Также нельзя исключать, что компании, попав в черный список под одним названием, в дальнейшем продолжают работу под другим. Но в любом случае черный список – хороший источник информации для потребителей, чтобы перед покупкой проверить, нет ли продавца в этом списке. И там указаны не только интернет-магазины, но и любые продавцы, с которыми потребители заключали сделки и которые не выполнили решение. Там могут быть строительные и ремонтные фирмы, туристические компании и обычные розничные магазины. Любой продавец, не выполняющий решение комиссии, может туда попасть", – констатировала представитель департамента.

"Согласно закону, если что-то идет не так – товар или услуга оказываются некачественными или заказ из интернет-магазина вообще не приходит, то первым шагом всегда нужно обратиться к продавцу письменно. Если проблема не решается или продавец вообще не отвечает, только тогда можно обращаться в Департамент защиты прав потребителей. Я, конечно, призываю всех, у кого есть нерешенные проблемы с продавцом и кто считает, что его права нарушены, связаться с нами и подать жалобу. Все-таки большинство споров решаются в пользу потребителя, и большинство решений продавцы действительно выполняют", – заключила Таммару.

Представитель банка о создании системы предупреждений: технически это было не очень сложно

"Система предупреждений создана для тех, кто использует платежные решения LHV. Это дополнительная функция встроенная в платежную систему LHV. Например, если вы делаете покупку в интернет-магазине, и переходите к оплате – после того, как вы добавили товары в корзину и нажали кнопку "Оплатить", – система проверяет данные получателя платежа по черному списку Департамента защиты прав потребителей и технического надзора. Она проверяет, является ли продавец надежным и можно ли ему доверять или же стоит перепроверить информацию. Предупреждение отображается на платежной форме, в светло-желтом блоке, и сообщает, что данный продавец включен в черный список. Это именно предупреждение: банк никак не блокирует платеж. Решение остается за клиентом – хочет он продолжить оплату или нет", – сказала руководитель сферы розничного банковского обслуживания LHV Анника Горошко.

"Я считаю, что технически это было не очень сложно. Я не могу говорить от имени других участников рынка – это их интерес и их решение. Но могу подтвердить, что все компании на рынке ищут способы сделать покупки для клиентов безопасными. Это в интересах всех нас. И здесь большую роль играет сотрудничество", – добавила Горошко.

"Другие банки не могут напрямую использовать нашу услугу: она разработана для клиентов LHV, которые используют наше платежное решение. У продавца, подключенного к этому решению, эта функция работает автоматически. Мы не можем предложить ее напрямую другим банкам. Другим поставщикам платежных решений нужно самостоятельно создать интеграцию с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора. В этом нет ничего технически уникального – по сути речь идет об автоматическом запросе между банком и ведомством. И конкуренты могут построить такие же "мосты" и делать такую же проверку", – заключила она.