Руководитель Центра консультирования потребителей Хельдин Мальмет отметила, что обычный аутлет-магазин всегда открыто указывает свои контактные данные: название компании, адрес, электронную почту. "Фальшивые или фиктивные магазины такие данные скрывают – максимум предлагают заполнить контактную форму. Кроме того, у настоящего магазина есть четкие условия продажи, а также видна его история деятельности, особенно если речь идет о компании, работающей уже много лет", – сказала Мальмет в эфире Радио 4.

Фейковые магазины создают впечатление местного бизнеса, но на деле они зарегистрированы вне Европейского союза и существуют очень недолго. Если в адресе интернет-магазина используется название города или страны, но нет никаких доказательств, что компания реально там работает, то это серьезный повод насторожиться.

"Встречаются сайты с названиями вида "Tallinn Linda", "Tallinn Maarja" и так далее. Там бывают и фото, созданные искусственным интеллектом, которые создают впечатление маленького бутика в таллиннском Старом городе. Проверить это легко – достаточно открыть Google Maps и убедиться, что такого магазина там никогда не существовало", – пояснила она.

По ее словам, в Эстонии это не очень массовое явление, но вымышленные магазинчики периодически всплывают. "Мы специально не мониторим рынок, такие случаи попадают в поле зрения, когда потребители начинают присылать нам жалобы. И вот одна конкретная группа сайтов – те самые магазины с названием, заканчивающимся на "Tallinn" – за последние полгода дала нам очень много сигналов. Они похожи друг на друга и, скорее всего, связаны между собой", – сказала руководитель Центра консультирования потребителей.

Как правило, такие магазины появляются в периоды массовых покупок – перед "Черной пятницей" или "Кибер-понедельником".

"Адрес сайта содержит название города или страны, чтобы создать видимость, будто это местный эстонский магазин. Это не только эстонская проблема, в Латвии тоже появлялись подобные сайты с окончанием "Rīga" или другими локальными названиями. Обычно они рекламируют "финальную распродажу", говорят о переезде, заявляют, что закрывают бутик и теперь работают только онлайн. Используют фотографии, созданные искусственным интеллектом. А реальный товар, который приходит покупателю, отправляется из Азии и оказывается очень низкого качества. Никакой ручной работы, никакого обещанного уровня", – сказала Мальмет.

Когда человек пытается вернуть товар, выясняется, что это либо очень дорого, либо магазин начинает "торговаться": предлагают вернуть 10–15% стоимости и советуют покупателю самому продать или отдать вещь. Это основные признаки, по которым можно заподозрить фальшивый магазин.

"Если покупка уже совершена, лучше оплачивать кредитной картой, тогда можно инициировать процедуру возврата платежа через свой банк. И обязательно сохранить все документы, переписку и фотографии. Что касается обращения в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, то  если речь идет о продавцах из третьих стран, мы помочь, к сожалению, не можем. Но по документам можем определить, действительно ли продавец зарегистрирован за пределами ЕС, и подсказать, куда дальше обращаться и что можно сделать", – пояснила Мальмет.

Обычных аутлет-магазинов, работающих в Эстонии, потребителям боятся не стоит. "Аутлеты действительно предлагают товары по значительно сниженным ценам, но это не означает, что все товары уценены одинаково,  какие-то могут быть со скидкой 70–80%, какие-то – наполовину. Если магазин физически существует в Эстонии, находится в конкретном торговом центре, и покупатель знает, куда идет, сомневаться в его надежности не нужно. Это не фальшивый сайт и не продавец, зарегистрированный в третьих странах", – добавила Хельдин Мальмет.