В Эстонии есть повод гордиться тем, что мы - цифровая страна, где использование электронных услуг привычно и естественно. Потребители привыкли к тому, что при онлайн-покупках действуют прозрачные правила: договор можно заключить и расторгнуть электронным способом, цены ясны, а для реализации своих прав не нужно лично обращаться к кому-либо или договариваться.

С прошлого года особенно запомнился один абсурдный случай в телеком-секторе: при заключении договора он считался электронной сделкой, а при расторжении - уже нет. Сообщение министра юстиции и цифрового развития Лийзы Пакоста о планах ускорить процесс перевода мобильного номера к другому оператору вызывает одобрение, поскольку изменения не только исправят устаревшие практики в телекоммуникационном секторе, но и однозначно закрепят этические принципы электронной торговли.

Определение электронной торговли простое и доступное на сайте Эстонского союза электронной торговли: это продажа товаров или услуг через интернет с использованием электронных сделок. Иными словами, если вы заходите на сайт, заказываете товар или услугу и оплачиваете ее электронным способом, это и есть электронная торговая сделка. Точка.

Электронная сделка подразумевает как права, так и обязанности. Не логично и несправедливо, что человек может удобно заключить договор в электронном виде, а для его расторжения ему приходится проходить так называемый "процесс консультации", цель которого - не защита прав потребителя, а его переубеждение.

Прошлогодние случаи в телекоммуникационном секторе, которые Министерство юстиции и цифрового развития справедливо взяло под контроль, для Союза э-торговли на самом деле не новы - это давняя проблема.

Представьте, что человек покупает одежду в интернет-магазине. Разве возможно, что покупатель не сможет очистить свою корзину до того, как продавец позвонит и скажет: "Давайте еще раз все обсудим, возможно, вы сами не понимаете, насколько вам действительно нужны эти товары!" Еще более недопустимо, если в этот момент продавец начинает предлагать клиенту специальные акции. Такое поведение незаконно, противоречит принципам электронной торговли и ожиданиям потребителей.

Электронная торговля строго регулируется с учетом защиты прав потребителей, за ней ведется тщательный контроль, и так оно и должно быть. Практика на рынке не может быть разной в разных секторах: в одном правила строгие, а в другом - гибкие. Контроль за рынком должен быть единообразным. Если договор заключен в электронной среде, его расторжение также должно быть простым, быстрым и полностью зависеть от решения потребителя, а не от одобрения поставщика услуг.

То же самое касается ценообразования и скидок. В электронной торговле недопустимо предоставлять скидки, не учитывая минимальную цену за последние 30 дней. Нельзя делать "скрытые" предложения только тем, кто умеет достаточно настойчиво угрожать, что в противном случае уйдет к конкуренту.

Цены должны быть публичными, а акции - прозрачными. Они могут и должны зависеть от истории покупок клиента или объема заказов, а не от умения поставщика убеждать или манипулировать. Трудно представить, что при покупке недельного набора продуктов клиент должен заполнять корзину на сайтах всех крупных супермаркетов и ждать, кто предложит самую низкую цену. Однако именно такая электронная практика существует в телекоммуникационном секторе.

Контроль за соблюдением прав потребителей в электронной торговле в Эстонии строгий, что создало надежный и честный рынок. Электронная торговля - это не выборочное понятие, где можно применять только удобные части. Это целостная система с четкими правилами, в центре которой - права и доверие потребителей. Именно доверие является главной ценностью цифровой экономики Эстонии, и его нельзя подрывать исключениями.