За пределами крупных центров ближе всего к людям со своими банковскими услугами были SEB и Swedbank, однако оба банка в последние годы сократили число отделений и часы их работы. При этом потребность решать некоторые вопросы в отделении никуда не делась, хотя в остальном люди справляются со своими финансовыми делами при помощи компьютера или телефона.

"Нужно кое-что спросить в банковском отделении, но так как в Пыльва нет отделения Swedbank, я сегодня специально приехал в Выру. Но тут открывают с часу дня, так что пока не смог попасть," – рассказал в выходящей на ETV передаче "AK.Nädal" житель Пыльва Ринальдо Мяннисте.

Представители банков в один голос утверждают, что закрытие отделений связано с низкой посещаемостью.

"Банкам тоже грустно, когда нет представительства. Это означает, что сокращается число мест, где можно было бы вести бизнес. Но если посещаемость отделения и число совершаемых там операций падают до очень низкого уровня, то, к сожалению, ничего не остается, как отказаться от отделения" – сказал заместитель руководителя центра обслуживания клиентов Swedbank Мартин Кырв.

У людей вызывает замешательство и то, что даже если отделение есть, в него так просто не зайдешь – просят забронировать время через интернет. Но что делать, если нет интернета?

У заведующей библиотекой в Вийтина Айве Леппик в конце прошлого года как раз возникла такая ситуация – ей нужно было пойти в банк, чтобы закрыть счет.

По ее словам, у дверей отделения ее ждало устройство, по которому ее спросили, забронировано ли у нее время. "К счастью, людей не было, и я сразу смогла спросить, как мне теперь действовать. Я тогда попала к консультанту. Мне повезло, что не было ни одного человека, забронировавшего время," – рассказала Леппик.

В SEB и Swedbank утверждают, что людей обслуживают и без бронирования, а забронировать время можно также по телефону.

"Многие люди об этом и не знают. Например, пожилые люди, которые приезжают из деревни" – отметила жительница Вийтина Кайри Киммель.

Недавно она смогла попасть в отделение банка с помощью дочери, которая забронировала для нее время. По словам Киммель, как и во многих других семьях, в вопросе повседневных банковских операций она полагается на своих детей.

"Я немного терроризирую дочку, чтобы она делала за меня переводы," – рассказала Киммель.

На вопрос, как должны справляться со своими финансовыми делами те, кто не может опереться на детей, в Swedbank подчеркнули личную ответственность и отметили, что интернет-банки существуют на рынке уже 30 лет.

"Цифровизация длится десятилетиями, и за это время банки предложили очень много разных курсов, семинаров. Мы делаем это и сегодня," – сказал Кырв.

Таким образом банк исходит из того, что его клиенты, которые когда-то были в возрасте 30–40 лет, а теперь им 60–70 лет, успели адаптироваться к цифровым изменениям. Опрос Департамента статистики за прошлый год показывает, что в основном так и есть.

Согласно опросу, интернет есть у 95% жителей всех домохозяйств, а 92% пользователей интернета пользуются банковскими услугами онлайн. При этом активность одинакова как в сельской местности, так и в городах. Более того, заметно выросло использование интернета именно среди пожилых людей.

Однако заведующая библиотекой в Вийтина Айве Леппик отметила, что не все люди одинаковы.

"В сельской местности есть такие люди, у которых нет компьютера. У очень многих есть кнопочные телефоны. Я многим предлагала научить [пользоваться онлайн-услугами]. Люди очень разные, и интересы у них разные," – констатировала Леппик.

По ее словам, часто дело не в том, готов ли человек идти в ногу с изменениями, а в том, способен ли он это делать и насколько уверенно он себя чувствует. Хороший пример – Реэт, которая научилась большинству вещей, но все равно посещает банковское отделение, чтобы быть уверенной, что все в порядке.

"Я стараюсь, справляюсь, постоянные платежи оформлены по возможности. Но руки уже не такие здоровые, боюсь ошибиться, в общем, чувствую себя неуверенно," – пояснила Реэт.

Исходя из потребностей людей, банк Coop взял курс на то, чтобы быть ближе к клиентам.

"Со временем использование цифровых каналов, безусловно, будет расти, но при этом нельзя сказать, что в отделениях стало меньше клиентов. Финансовые темы для многих очень сложны. С одной стороны, мы говорим о цифровом разрыве, с другой – финансовая грамотность тоже очень разная, а деньги – это очень чувствительная личная тема. Не все решаются заниматься этим самостоятельно," – рассказал руководитель отдела частных клиентов Coop Карель Парве.

Посещение отделения, однако, возможно только для тех, кто живет рядом с ним. В качестве одного из вариантов люди, не разбирающиеся в цифровых технологиях, используют для ведения своих финансов услуги Omniva. Они либо идут на почту, либо вызывают домой курьера.

"Если это счета, то их можно оплатить как картой, так и наличными, при этом добавляется плата за услугу – 5.50 за счет," – пояснила курьер Omniva Сирет Сильд.

По ее словам, через них ежемесячно совершается около 3000 операций, однако пользователей значительно меньше, потому что один человек часто делает несколько переводов. Также отмечается, что желающих пользоваться такой услугой становится все меньше. В ней нуждаются, например, те, кому пенсия доставляется наличными на дом.

Например, у одной знакомой Леппик нет даже банковского счета.

"Не говорите мне ничего про интернет, у меня обычный телефон, я не разбираюсь ни в смартфонах, ни в кнопочных телефонах, я в этом полный ноль," – пояснила женщина. Счета она оплачивает с помощью Леппик.

"Она приносит мне деньги и свои счета, а я делаю переводы, но со своего счета. Честно говоря, мне это даже нравится, потому что мне не нужно идти снимать деньги в банкомате и я получаю наличные. И она довольна и счастлива, что у нее счета оплачены" – сообщила Леппик.

Выясняется, что таким же способом пользуются и социальные работники, которые играют очень большую роль в поддержке пожилых людей, уязвимых в цифровой среде. Законно ли это? Ведомства и министерства оставляют это на усмотрение местных самоуправлений.