Нагрузка на телефонную линию остается высокой в ​​течение всего года. Она достигает пика в периоды вирусных заболеваний. В 2025 году консультанты линии отвечали в среднем на 22 000 звонков в месяц. Самым загруженным месяцем стал декабрь, сообщила во вторник Касса Здоровья.

В декабре консультанты ответили на рекордное количество звонков – 29 007. Помимо телефонных звонков, люди все чаще стали использовать для обращений и онлайн-консультации на сайте 1220.ee.

Руководитель телефонной линии консультаций семейных врачей Мерит Рахник отметила, что в 2025 году по сравнению с предыдущим годом значительно выросло число звонков с идентификацией личности.

"Так, в прошлом году посредством персонализированных звонков и онлайн-чатов было подано более 12 000 запросов на продление рецептов. Это показывает, что люди обращаются к нам для решения конкретных вопросов, связанных со здоровьем, в том числе когда их семейный врач временно недоступен", – сказала она.

Основные причины обращений были связаны с вирусными заболеваниями, колебаниями артериального давления, незначительными бытовыми травмами, а также с вопросами приема лекарств и продления рецептов.

Линия работает круглосуточно. Консультации на эстонском и русском языках доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю. На английском языке помощь предоставляется ежедневно с 9:00 до 17:00.

Персонализированная онлайн-консультация на эстонском языке на сайте 1220.ee доступна ежедневно с 8:00 до 22:00.