Проблемы с дигибоксом: клиенты Elisa жалуются на ежедневную перезагрузку устройства
Клиенты Elisa в последнее время жалуются на частую перезагрузку цифровых ресиверов или дигибоксов. Фирма признает, что у десятой части их клиентов из-за программной ошибки спонтанная перезагрузка дигибоксов стала ежедневной. Между тем конкурент Telia проводит запланированные обновления программного обеспечения цифровых ресиверов до двух раз в неделю.
Многие клиенты Elisa в последнее время жалуются на то, что дигибоксы перезагружаются чаще, чем раньше. В Elisa порталу ERR Uudised сказали, что у десятой части их клиентов, действительно, наблюдается нарушение программного обеспечения, которое вызывает почти ежедневную перезагрузку цифровых ресиверов.
"Клиенты сообщили нам, что дигибоксы самостоятельно перезагружаются. Это может происходить где-то раз в день. Кроме того, ресивер перезагружается, когда мы делаем обновления программного обеспечения", – описал проблему руководитель технологического подразделения Elisa Тоомас Полли.
Ежедневно перезагружаются дигибоксы более старшего поколения, которыми пользуется десятая часть клиентов Elisa, то есть с проблемой сталкиваются приблизительно в двух тысячах домов Эстонии.
В Elisa отмечают, что ошибка найдена и ее начали устранять. По словам Полли, части клиентов в понедельник запустили обновленное программное обеспечение, а в течение двух недель версию обновят у всех клиентов.
После устранения ошибки плановые обновления программного обеспечения у Elisa будут проходить примерно раз в квартал.
У конкурентов – сети Telia – ошибки появляются пару раз в год, однако плановые обновления здесь проводят гораздо чаще.
"Где-то раз-два в неделю. Мы проводим обновление дигибоксов, и в такой ситуации цифровой ресивер обычно перезагружается", – сказал руководитель отдела мультимедиа Telia в Эстонии Карл Антон.
"Мы проводим обновления в среднем 60 раз в году небольшими порциями, чтобы не сильно нарушить услугу и ничего не сломалось", – сказал Антон.
Зачастую после обновления, например, исправления ошибок предыдущих версий, клиент не замечает, что после перезагрузки что-то изменилось.
Редактор: Ирина Киреева