За четыре недели до запланированной поездки гимназистка из Тарту узнала, что, поскольку ее полет предусматривает пересадку за пределами Европейского союза, ей нужен паспорт. Она решила воспользоваться услугой быстрого оформления, но оказалось, что паспорта выдаются только в таллиннских бюро обслуживания, которые работают по будням с 9 до 17 часов.

В Департаменте полиции и погранохраны ей сообщили, что заказать доставку паспорта в Тарту нельзя.

На сайте департамента рекомендуют забронировать время посещения, но пользы от такой рекомендации особо нет, так как первое свободное время доступно только во второй половине мая.

Девушка не хотела пропускать школу, поэтому ей ничего не оставалось, как отправиться за паспортом рано утром того же дня, когда был запланирован ее полет. Она подъехала к бюро обслуживания на Таммсааре теэ до открытия и обнаружила, что таких, как она, много. История закончилась хорошо, девушка успела на самолет, но только благодаря тому, что в очереди ей пришлось проложить себе путь локтями.

Старший комиссар бюро идентичности и статусов Департамента полиции и погранохраны Марит Абрам подтвердила ERR, что в ускоренном порядке паспорта действительно выдают только в Таллинне, поскольку так можно обеспечить быстрое оформление и доставку в пункт обслуживания в течение максимально короткого срока.

"Доля таких паспортов очень мала, было бы затратно и нецелесообразно доставлять их в пункты за пределами Таллинна. Да, Таллинн действительно находится далеко от домов многих жителей Эстонии, но зато всем обеспечена возможность получить документ в течение двух дней", – отметила она.

На вопрос, почему система бронирования предлагает свободное время для получения документа только в мае, комиссар пояснила, что бронирование времени посещения – это возможность, а не обязанность.

"Количество бронирований корректируется так, чтобы можно было обслужить клиентов и в живой очереди. Если человек своевременно обращается за документом после получения уведомления, он обычно находит удобное для себя время", – добавила Абрам.

По ее словам, забрать заказанный в ускоренном порядке паспорт можно и в живой очереди, а выдача документов является в бюро обслуживания приоритетной.