Во вторник, 13 августа, Таллиннская скорая помощь сообщила, что с полудня ее работа сильно нарушена и образовалась длинная очередь.

Лао сказала на пресс-конференции, что оказание неотложной помощи не прерывалось, обслуживание пациентов продолжалось, но возникли риски, из-за которых Центр тревоги был вынужден отправлять в очередь вызовы с более низким уровнем риска.

"Это признак опасности, а не кризис. Ситуация ухудшалась, а это означает, что все системы мониторинга работают очень интенсивно. С полудня до позднего вечера был задействован штаб по координации кризисных ситуаций", – сказала она.

Главный врач Таллиннской скорой помощи Рауль Адлас отметил, что в тех эстонских городах, где только одна больница, обычно находящаяся в собственности местного самоуправления, очередей не возникает. Чтобы избежать таких ситуаций в Таллинне, необходим координатор, который определял бы, сколько пациентов каждая больница может принять.

По словам Адласа, в здравоохранении в целом ресурсов немного меньше, чем хотелось бы людям, и координирующее вмешательство помогло бы значительно сократить продолжительность кризисных ситуаций.

Лао также подчеркнула, что это не было сбоем в работе – все пациенты разных категорий получили помощь.

"Был также задействован Центр тревоги, который координировал работу бригад скорой помощи. Если скорой помощи не хватает бригад для выполнения всех необходимых вызовов, об этом сообщают в Департамент здоровья, после чего мы подтверждаем необходимость дополнительных бригад. Тогда в течение часа эти дополнительные бригады выходят на линию", – пояснила Лао.

Во вторник скорая помощь не сочла необходимым вызывать дополнительные бригады. Однако, по словам Лао, больница всегда может задействовать дополнительные койко-места, что и было сделано, а также оценить возможность перенаправления пациентов с менее критичными состояниями в другие больницы, что также сделали.

На вопрос, могла ли Таллиннская скорая помощь доставить пациентов в отделение неотложной помощи другой больницы, где не было очереди, глава Департамента здоровья ответила, что при получении вызова Центр тревоги оценивает ситуацию на основе информации, предоставленной человеком.

PERH занимается пациентами в критическом состоянии, а также пациентами с ожогами и тяжелыми множественными травмами. Лао отметила, что если, как это произошло во вторник, восемь пациентов имеют схожие симптомы и их необходимо доставить в PERH, то вызовы с более низкой степенью критичности автоматически перенаправляются в Ида-Таллиннскую центральную больницу или Ляэне-Таллиннскую центральную больницу, а при необходимости – в уездные больницы. Однако для этого требуется специальное разрешение, а во вторник такой необходимости не было.

Генеральный директор Департамента здоровья описала произошедшее во вторник как логистическую задачу, поставленную перед скорой помощью, больницей и Центром тревоги, которую всегда можно разрешить лучше.

"Информация должна двигаться по правильным каналам, всегда можно запросить дополнительную помощь, если есть ощущение, что потребности пациента не получается удовлетворить", – сказала она.

На вопрос, была ли недавняя ситуация скорее кризисом коммуникации и не планируются ли изменения в сфере здравоохранения, Лао ответила, что изменения всегда желательны.

"Но в плане коммуникации информация, поступившая от Таллиннской скорой помощи, и хорошее сотрудничество с дежурным руководителем позволили нам решить этот вопрос", – сказала Лао.