"Целью изменений является устранение разрыва между существующей инфраструктурой и реальными потребностями и привычками потребителей", – сообщила государственная компания Eesti Post, использующая бренд Omniva.

"Omniva в течение 2026 года начнет обсуждения о стратегическом преобразовании сети почтовых услуг Эстонии. В результате преобразований число публичных почтоматов в Эстонии увеличится с 387 автоматов примерно до 600. В то же время, согласно текущей рабочей версии плана, к концу 2026 года число почтовых отделений сократится с нынешних 35 до 19. Также планируется уменьшить количество почтовых ящиков", – говорится в заявлении компании.

"У нас сотни почтовых ящиков, которые мы проверяем по графику три раза в неделю даже тогда, когда они пусты. У нас есть почтовые пункты, через которые проходит всего пара отправлений в день, тогда как расположенный поблизости почтомат обслуживает сотни посылок в день. Имеющиеся почтоматы в основном заполнены, но перенаправление посылки в почтовое отделение вместо автомата вызывает у клиентов недовольство. Люди больше не используют почтовые учреждения для подписки на периодику или оплаты счетов, потому что цифровые каналы позволяют делать это бесплатно. Почтовые марки продаются в розничных магазинах по всей Эстонии. Содержание такой исторической почтовой сети становится все более неэффективным и не отвечает интересам клиентов", – пояснил руководитель Omniva Мартти Кулдма.

В Эстонии останется минимум по одному почтовому отделению в каждом уезде, а дополнительные отделения будут размещены в более густонаселенных Таллинне и Тарту – всего, согласно предварительному анализу, будет 19 представительств. Сейчас в Эстонии 35 почтовых отделений и несколько десятков почтовых пунктов.

В Эстонии 962 почтовых ящика, хотя минимальное требование предусматривает 311.

Omniva сообщила, что в течение следующего года будет отслеживать заполняемость почтовых ящиков и убирать те из них, которые используются минимально, приводя сеть в соответствие со спросом.

В то же время идет расширение сети почтоматов. В начале 2026 года будут готовы первые беспроводные автоматы для местных сообществ, предназначенные для установки в деревенских центрах, жилых кварталах, на автобусных остановках и автозаправочных станциях. В течение года в почтовой сети Эстонии добавятся еще несколько сотен таких автоматов, а их местоположение будет определяться в сотрудничестве с местными самоуправлениями.

"Это лишь начало – в последующие годы мы хотели бы прийти к тому, чтобы автомат находился в радиусе нескольких сотен метров почти от каждого дома в Эстонии", – сказал Кулдма. В будущем, когда сеть автоматов станет достаточно плотной, их можно будет использовать также для доставки писем и периодики, пообещал он.

Тем жителям, которые не готовы использовать цифровые решения или не хотят этого, Omniva предлагает персонализированную почтовую услугу – возможность бесплатно вызвать почтальона-курьера к себе домой или на работу, если в районе нет почтового учреждения. У курьера можно купить марки и конверты, отправлять и получать письма и посылки, оплачивать счета и заказывать периодику.

"Люди привыкли к тому, что в их сообществе есть почтовое отделение как символ, и его исчезновение может создать ощущение исчезновения самой услуги, но в действительности сама услуга не исчезает, а просто меняется канал ее предоставления. Потребительские привычки уже не те, что 20 лет назад. Мы не можем держать почтовые учреждения открытыми только по привычке, если люди на самом деле туда не ходят, но мы можем создать сеть, которая будет предоставлять услуги в том виде, в котором человек сегодня хочет их получать – тем самым мы обеспечиваем экономическую устойчивость почтовой услуги и ее будущее", – сказал Кулдма.

Решений о конкретных местах расположения почтовых учреждений, почтовых ящиков или новых почтоматов пока нет, поскольку первым шагом Omniva начнет обсуждение планируемых преобразований с местными самоуправлениями, арендодателями, профсоюзами и Департаментом конкуренции.