Новые правила переноса мобильных номеров должны изменить подход операторов к тарифам. Сейчас, по словам министра юстиции и цифровых технологий Лийзы-Ли Пакоста, абонент нередко получает более выгодное предложение от своего оператора лишь после того, как подает заявку на переход к конкуренту. Прежний оператор предлагает скидку, чтобы удержать его. После сокращения срока переноса на такую попытку вернуть клиента останется меньше времени.

"Наша цель - сделать открытыми цены, которые операторы сейчас предлагают только клиентам, решившим сменить оператора. Чтобы не приходилось прибегать к таким уловкам, мы сократили срок переноса номера. Тогда операторам будет разумнее сразу предлагать более низкие цены", - пояснила Пакоста.

По данным министра, в прошлом году около 63 000 человек передумали переходить к другому оператору после того, как прежний предложил им более выгодные условия. В Elisa не уверены, что сокращение срока переноса изменит конкуренцию. При этом в компании приветствуют техническое обновление.

"Раньше около трех рабочих дней уходило на техническую обработку, когда ни клиент, ни операторы ничего не могли сделать. В новой системе это время сократится до нескольких рабочих часов", - прокомментировала руководитель подразделения частных клиентов Elisa Майлис Плооманн.

Еще один важный срок - один час. По словам представителя Elisa, столько времени остается у клиента, чтобы отреагировать на перенос, которого он сам не инициировал. Это не срок самого переноса, а время на реакцию после уведомления. Процесс запускается после получения SIM-карты; клиенту приходит SMS. В компании Elisa обращали внимание на риск мошенничества из-за короткого срока для реакции.

Пакоста отметила, что клиент получит SMS и сможет остановить перенос, если не подавал заявку сам: "Механизмы защиты от злоумышленников предусмотрены. Оператор, к которому переходит клиент, должен сообщить ему по SMS о начале переноса номера. Если человек сам не инициировал этот процесс, он получит сообщение и сможет сразу его остановить. Мы учли эту критику и добавили такую возможность".

В Tele2 настроены оптимистичнее: там рассчитывают, что клиенты станут активнее сравнивать тарифы, а цены станут прозрачнее и ниже. В компании не считают, что сокращение срока само по себе повысит риск мошенничества. Вместе с тем в Tele2 предупреждают о возможной путанице с обязательствами перед прежним оператором: рассрочка за телефон или договор с обязательным сроком действия не прекращаются автоматически при переносе номера.

"Я верю, что это крупнейшее изменение на рынке связи за последнее десятилетие. Для потребителей оно принесет удобство и гибкость, а также, надеюсь, более низкие цены. Ключ все равно в руках потребителя: если он активен, цены будут реагировать в его пользу", - прокомментировал руководитель подразделения частных клиентов Tele2 Расмус Нурк.