"Если говорить про государственные услуги, то их качество очень разное. Их разрабатывали в разное время. Госулуги в Эстонии очень старые по сравнению с остальным миром. Они все равно лучше, чем в среднем в любой другой стране до сих пор, но у нас есть супер-старые и супер-неудобные системы, а есть те, которые улучшили", – сказал Кекс. Это, по словам специалиста, вводит человека в замешательство.

Кекс, как один из разработчиков программного обеспечения, признал, что работать с государственным сектором довольно сложно. "Чиновники и заказчики, как правило, не считают деньги, они не заботятся о результате так же, как коммерческие компании", – добавил он.

По его словам, когда выполняется работа для какого-нибудь банка или телекома, то предприятия очень внимательно следят за реакциями потребителей. "Если опыт пользователя плохой, они понимают, что теряют на этом деньги, поэтому постоянно мониторят ситуацию. А в государственных услугах – что-то предложили и забыли. Если что-то не работает, ничего, люди все равно справятся", – отметил Кекс.

Почему привычные сервисы после очередного обновления становятся сложнее? И почему цифровизация, призванная облегчить нашу жизнь, порой ее только усложняет? Ответы на эти вопросы будут искать герои и эксперты нового выпуска дискуссионной передачи "Своя правда" в понедельник, 2 ноября, в 20:30 на канале ETV+. Ведущая – Елена Соломина.