Цена на электроэнергию и ее компенсация заставляет людей беспокоиться. Компания Eesti Energia, которая обычно общается с клиентами через электронные каналы, даже установила в своем головном офисе отдельную стойку, чтобы информировать тех, кто приходит в главное здание. Нагрузка на клиентские каналы возросла почти в пять раз.

"Клиенты очень заинтересованы в новой универсальной услуге. Вопросов по этому поводу очень много: как перейти на этот пакет, какова цена, сколько за это нужно платить? На большинство вопросов мы сегодня не можем ответить. Но клиентам Eesti Energia не нужно об этом беспокоиться. Если у клиента есть действующий на сегодняшний день договор по более высокой цене, чем если бы был договор на универсальную услугу, мы автоматически переведем его на универсальную услугу", - сказала член правления Eesti Energia Агнес Роос.

По данным Министерства экономики, девять из 60 продавцов электроэнергии в Эстонии заявили, что будут предлагать универсальную услугу. Большинство эстонских потребителей электроэнергии являются клиентами этих продавцов.

Руководитель Alexela Айво Адамсон сказал, что в настоящее время они ожидают решения по цене Департамента конкуренции, после чего потребители с пакетами с более высокими ценами могут быть переведены на пакеты с субсидированной ценой в течение недели.

"Мы все ждем этой цены. Но мы также уже знаем, что для тех клиентов, у которых сегодня биржевые пакеты, и эта цена точно выше цены универсальной услуги, мы, вероятно, автоматически сменим договоры этих клиентов, но у клиентов всегда есть возможность вернуться обратно", — пояснил он.

Хотя все продавцы электроэнергии говорят, что количество обращений значительно увеличилось, массовых переходов от одного продавца к другому, по их словам, не было.

Также в целом они советуют покупателям спокойно ждать выяснения всех обстоятельств. Также и того, остается ли цена общей услуги ниже 20 центов за киловатт-час.

"Нет смысла сразу куда-то спешить. Каждый, кто нуждается в этой универсальной услуге, обязательно ее получит. Клиентам Elektrum я могу это могу точно обещать", — сказал руководитель Elektrum Eesti Андрус Лийванд.

Департамент конкуренции обещал опубликовать цены на универсальную услугу электроснабжения через неделю.