По словам члена правления Больничной кассы Майви Парв, каждые сутки на информационный телефон Больничной кассы поступает от 20 до 60 звонков о том, что пациент не может дозвониться до своего семейного врача. На самом деле, можно предположить, что число недозвонившихся даже больше - отнюдь не все пациенты, которые не смогли поймать своего семейного, обращаются с этой проблемой в Больничную кассу, сообщает "Актуальная камера".

"Действительно, мы видим, что людям трудно с первого раза дозвониться до семейного врача или медсестры. Когда нам поступает звонок, представитель службы поддержки клиентов в первую очередь проверяет, какие контакты есть у клиента и имеется ли у него вся информация о том, как можно связаться с семейным врачом - например, адрес электронной почты", - сказала Парв.

Связаться с лечащим врачом можно и по электронной почте, паралельно с попытками дозвониться.

"Тогда человек может быть уверен, что его запрос нами получен, и он не должен снова и снова набирать наш номер телефона. Сегодня я проверила список звонков на своем телефоне, и один человек за одну минуту позвонил три раза", - отметила глава Эстонского общества семейных врачей Ле Валликиви.

Кроме того, можно попробовать звонить несколько раз в течение дня. В каждом семейном центре разная система организации связи, она зависит от занятости и количества персонала. Но по закону у пациентов должна быть возможность связаться с Центром семейных врачей по телефону, а не только по электронной почте.

"Возможность позвонить в Центр семейных врачей, не отвлекая врачей и медсестер от визитов, прописана в договоре, который заключен между семейным врачом и Больничной кассой. Но чего в Эстонии сейчас нет - так это портала, куда пациент мог бы вписать, например, что "у ребенка температура", и сразу получить ответ, в каких случаях надо срочно обращаться ко врачу, а что можно сделать самостоятельно", - добавила Валликиви.

Если у пациента все же не получается связаться с семейным врачом или медсестрой в течении долгого времени, то за помощью можно обратиться на инфотелефон Больничной кассы.

"Таких случаев мало - до трех случаев в месяц, когда мы вынуждены вмешиваться. Подобными случаями занимается наш доверенный врач, который сам связывается с семейным врачом пациента. Объяснения, которые мы получаем от врачей, очень разные, но мы еще ни разу не выписывали штраф за нарушения", - сказала Парв.

Консультацию специалиста можно также получить по платному справочному телефону семейных врачей - 1220.