Гринчак: клиент всегда может обратиться с вопросом к представителю туроператора за границей
Среди жителей Эстонии очень популярны так называемые пакетные туры для проведения отпуска. Однако Департамент защиты прав потребителей и технического надзора нередко сталкивается с жалобами, связанными с такими поездками. По словам представителя туристического агентства Estravel Мадлены Гринчак, все детали следует заранее оговаривать в договоре, а при возникновении проблем за границей путешественник может обратиться к представителю туроператора.
"Если ехать с детьми, семьями, то, конечно, лучше заказывать путевки заранее, зимой", - посоветовала в передаче "Кофе+" на телеканале ETV+ Гринчак.
По ее словам, турагентство вышло в этом году на уровень 2018-2019 годов, продажи увеличились в разы: "Добавились еще два новых туроператора, и в день осуществляется по четыре вылета. Вернулись и горящие туры. Лотерейного размещения в них нет, но есть определенные отели, которые мы своим клиентам не рекомендуем", - сказала Гринчак, добавив, что лучше немного переплатить за гостиницу, но обеспечить себе качество проживания.
Для решения своих проблем путешественники всегда могут обратиться к находящимся за границей представителям туроператоров, отметила Гринчак. "У каждого крупного туроператора - Tez Tour, Novatours, Coral Travel - всегда есть представитель, говорящий на русском и эстонском языках. Например, один-два представителя на Анталийском побережье", - пояснила она.
По словам Гринчак, в последнее время люди стали часто покупать билеты на чартер и сами бронировать гостиницы, которых нет у туроператоров.
"Путевки в целом подорожали, в том числе в Турцию. При оформлении тура обычно оговариваются все нюансы, но, допустим, вид на море стоит дополнительных денег, иногда он стоит очень дорого".
Гринчак добавила, что такие детали, как вид на соседнее здание или на помойку в договоре, конечно, не оговаривается, но всегда можно попробовать договориться с администратором в гостинице - тут играет роль человеческий фактор.
Гринчак также отметила, что договорная цена пакета, как правило, не меняется: "Случаев повышения стоимости практически не бывает, а вот наоборот - удешевление случалось, гостиницы в один момент могут снизить цены. Но, к сожалению, цену менять исходя из договора уже нельзя", - сказала представитель Estravel.
Редактор: Ольга Звягинцева
Источник: "Кофе+" (ETV+)