После закрытия в начале июня компании Express post утреннюю доставку почты взяла на себя компания Omniva. Поскольку ранее Omniva не доставляла почту ранним утром, компания вынуждена была с нуля разработать новую систему доставки. И до сегодняшнего дня многие клиенты жалуются, что не получают газеты вовремя, передает "Актуальная камера".

"В первую очередь, я хочу искренне попросить прощения у тех, кто выписывает газеты, за то, что у нас не получилось сразу достичь ожидаемого качества при вводе на рынок услуги ранней утренней доставки",- сказала член правления Omniva Кристи Унт.

Жительница Каламая Марге раньше получала газеты 4 раза в неделю, но за последний месяц она регулярно оставалась без них.

"С 19 июня доставка была очень нерегулярная. В какой-то день газеты доставляли, в какой-то нет. В последнее время все газеты приходят по пятницам. В июле я начала писать, как в Omniva, так и в Delfi meedia. От Omniva приходят только автоматические сообщения, раз в неделю я получаю сообщения из серии: приносим извинения, пришлём газеты задним числом. Вчера со мной связались из Omniva по телефону, уточнили, какие газеты не прислали. И обещали газеты за прошлую неделю прислать в ближайшее время, но они пока ещё не пришли", - жалуется подписчик газет Марге.

В редакцию газеты Maaleht, которая принадлежит Delfi meedia, за последний месяц поступило множество звонков от их клиентов.

"И дня не проходит, чтобы кто-нибудь не позвонил, или не пришёл к нам жаловаться на то, что не получили газету. После того, как Omniva взяла на себя доставку газет, у нас наступили очень трудные времена. Большая часть трудностей пришлась на середину года, а это время очень важно для газет, поскольку именно в это время люди обычно продлевают свои подписки", - рассказал главный редактор Maaleht Хиндрек Рийкоя.

Основная причина происходящего — нехватка сотрудников и необходимость обучать новых. Несмотря на то, что Omniva начала набирать сотрудников еще в феврале, несколько десятков почтальонов до сих пор не найдены. А по той причине, что Express post не смог передать свою базу клиентов новой компании, у Omniva возникли трудности с тем, чтобы попасть в дома клиентов.

"У нас всё ещё не хватает несколько десятков почтальонов. Но наши дневные работники сейчас берут на себя и утренние смены, также помогают и некоторые офисные работники. Улучшение качества обслуживания в утренние смены - это вопрос ближайших дней. Но чуть больше времени займёт, чтобы ответить на все запросы, которые поступили в наш центр обслуживания клиентов", - пояснила Кристи Унт.