"AK. Nädal": в каком случае авиапассажира могут снять с рейса?

Расписание полетов этим летом будет насыщенным: из Таллинна планируется совершить на 20% больше вылетов, чем в прошлом году. Кроме того, в этом году добавятся три авиакомпании с тремя новыми прямыми рейсами. Правила поведения на борту самолета у всех компаний разные, однако для всех красной чертой является буйный пассажир, которого необходимо снять с рейса.
"По культурным причинам порог терпимости может различаться, но в конечном итоге все сводится к безопасности пассажиров и полета. Если человек ведет себя агрессивно, я думаю, каждая авиакомпания приложит все усилия, чтобы снять его с рейса", − рассказала стюардесса Xfly Инга Тарто в еженедельной аналитической передаче "AK. Nädal" на канале ETV.
В AirBaltic констатировали, что невежливые пассажиры стали обычным явлением. Некоторые инциденты связаны с пьяными пассажирами, но иногда даже элементарные правила, такие как запрет на использование ноутбука во время взлета, вызывают раздражение.
"Иногда нет никакой надежды, что мы сможем договориться с пассажиром о том, что он должен убрать ноутбук на время взлета. Если он говорит, что не собирается убирать его, то мы расцениваем такого пассажира как неуправляемого. Здесь мы применяем политику нулевой терпимости", − сообщила стюардесса и инструктор по безопасности полетов AirBaltic Диана Марта Рука.
Поэтому, когда самолет взлетает, вся электроника должна быть выключена и убрана. Если человек не соглашается это сделать и даже начинает буянить, экипаж имеет право снять его с рейса и вызвать полицию.
"В Таллиннском аэропорту происходит один или два подобных инцидента в неделю. Не всегда это связано с алкоголем. Бывают и другие инциденты. Например, когда у пассажира больше ручной клади, чем можно пронести, возникает спор. Бывает, что доходит до оскорблений и угроз, и тогда вызывают полицию", − рассказал руководитель пограничного пункта Департамента полиции и погранохраны Рааво Ярва.
По словам операторов, снятие с рейса − это всегда крайняя мера, однако предшествовать этому могут разные ситуации.
"Не стоит отпускать всевозможные угрожающие шутки, например, взрыва, захвата самолета. Любая подобная ситуация воспринимается крайне серьезно", − пояснила Тарто.
"Вербальное насилие. Проклятия, громкие ругательства в адрес бортпроводников и пассажиров. Персонал нельзя фотографировать или снимать на камеру", − перечислила Рука.
Бывает, что полиция реагирует в кратчайшие сроки на сообщение "неповинующийся пассажир на борту".
"Однажды получили сообщение о том, что в одном из самолетов, вылетающих отсюда, находится неповинующийся пассажир, никакой другой информации не было. Мы отреагировали большими силами, несколькими патрулями. Когда мы прибыли на место, выяснилось, что в самолете находилась пожилая женщина, которая взяла с собой своего кота. Но она не зарегистрировала его на рейс, и из-за этого ей не разрешили лететь", − вспоминает Ярва.
Редактор: Евгения Зыбина