Руководитель Эстонского союза э-торговли Тыну Вяэт рассказал ERR, что объем заказов дешевых товаров из Азии вырос почти на 20%, причем стремительный рост произошел именно в последний год.

По его словам, это обусловлено выходом Temu на эстонский рынок.

"Когда покупательная способность населения падает, а экономика охлаждается, люди начинают искать более дешевые вещи. За последний год средний объем корзины в области электронной торговли сократился примерно на 20%, но посылок при этом отправляется на 10–15% больше. Просто люди заказывают более дешевые вещи, – пояснил Вяэт, отметив, что наряду с Temu отмечается рост числа заказов из Aliexpress и eBay, причем Тemu выделяется особенно агрессивной рекламой в Google и на платформах Meta. – Какое слово ни введи в поиск, Google и Facebook сразу выбрасывают рекламу Temu. Они рекламируют очень агрессивно и продают очень дешевые товары, отсюда и большой объем".

По оценке Вяэта, уже не исключено, что Temu обойдет Aliexpress, хотя недавно конкуренция с Aliexpress считалась безумной затеей.

Вяэт сообщил, что в Союз э-торговли обращаются как эстонские торговцы, так и потребители с жалобами на то, что Temu нарушает многие законы ЕС, например, Temu постоянно предлагает цены со скидками, но не публикует лучшую цену на товары за последние 30 дней, как это требуется в ЕС. Также могут возникнуть проблемы с гарантией на товары, купленные в Азии.

Он считает, что покупатель, заказывающий из Китая сотню резинок для волос за пару евро, доставляемых в Эстонию по морю, мог бы интересоваться тем, насколько велик в таком случае экологический след, какая рабочая сила была использована при производстве и из какого материала изготовлен товар. По его словам, такую информацию до потребителей доносить сложно, но их осведомленность все же растет.

Вяэт не исключает, что некоторым эстонским торговцам придется свернуть деятельность, поскольку управлять интернет-магазином, предлагающим тысячи наименований товаров, по мере появления новых азиатских конкурентов становится все сложнее, кроме того, они не могут конкурировать с азиатскими платформами в вопросе рекламы.

"В этом и заключается главный минус трансграничной торговли, что наши ведомства бессильны, когда речь идет о призывании азиатских торговцев к ответственности. Эстонских торговцев преследуют за всякие мелочи, за нарушение какого-нибудь постановления, но я уверен, что ни Инспекция по защите данных, ни Департамент защиты прав потребителей к Temu не обращались", – сказал Вяэт.

Департамент защиты прав потребителей не в состоянии помочь в случае проблем с заказами товаров из Китая

Глава отдела консультирования потребителей и предпринимателей Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) Кристина Таммару подтвердила, что жалобы, связанные с заказом товаров из третьих стран, в ведомство периодически поступают.

"К сожалению, ни TTJA, ни Европейский центр консультирования потребителей не могут помочь потребителям в случае покупок из третьих стран, таких как США или Китай. Как правило, мы объясняем потребителю его права и способы решения проблемы либо с продавцом, либо с правоохранительными органами страны, в которой находится торговец", – пояснила Таммару.

При заказе товаров в интернете она рекомендует платить кредитной картой, так как в случае непоставки товара можно инициировать через банк возврат денег.

Департамент также обращает внимание на то, что, если домен интернет-магазина заканчивается на .ee или сайт доступен на эстонском языке, это не всегда означает, что речь идет об эстонском предприятии.